Супервайзер 3.5 роки стаж в контакт-центрі приватної клініки. 5 років працювала начальником контакт-центру в інтернет-магазині. Є опит створення контакт-центру з нуля.
В клініці Богомолець працюю оператором контакт-центру. На жаль, вакансія супервайзера або керівника не передбачена, хоча йшла на роботу з перспективою. Обов'язки стандартні. Опит супервайзера і начальника контакт-центру можна проглянути в наступних досвідах роботи.

Досягнення: Організувала систему звітності по основним робочим параметрам. Впровадила професійну статистику та систему оцінки якості. Створила з нуля «Базу знань» з алгоритмами роботи. Маю досвід рекрутингу, оцінки та навчання персоналу. За це період пройшла 10 тренінгів від «Медичного Тренінгового Центру» та «Центру корпоративного навчання Олени Сисоєвої». Особливо актуальний «Життєстійкість та життєздатність в умовах війни» (17 жовтня 2022). Чотири тренінги індивідуальні. Маю особисту відзнаку «За відданість справі» за 2022 рік і цінний подарунок.
Службові обов’язки:

• Ведення медичної документації. • Координування роботи контакт-центру.

• Створення та ведення всіх робочих таблиць.

• Ведення статистики – щоденної, щомісячної, річної.

• Перевірка правильності записів в клініку.

• Розрахунок KPI.

• Розробка та тестування скриптів.

• Написання інструкцій, алгоритмів роботи.

• Складання графіка операторів та табелювання.

• Перевірка дублів карток та зведення їх у разі потреби.

• Подання звітів за період.

• Фіксування порушень та опрацювання невдалих дзвінків.

• Прийом вхідних дзвінків від абонентів. Інформування про вартість та послуги клініки, запис на прийом, реєстрація у програмі «ДокДрім».

• Здійснення вихідних дзвінків: дзвінки-турбота, нагадування про візит.

• Робота з листом очікування.

Спочатку працювала тільки оператором контакт-центру. В подальшому працювала супервайзером контакт-центру по статистиці, звітності та роботі зі зверненнями (скаргами клієнтів).

Общий опыт работы в интернет-магазинах Textilux.com.ua, Nasoks.ru, Mebel-baby.kiev.ua, Tentmarket.com.ua. Обязанности (везде стандартные): - прием и оформление заявок; - внесение данных в учетные программы; - передача на доставку; - контроль сроков и качества исполнения; - поддержка клиентов. 1С, Бинотел, CRM +

Забезпечення безперебійної роботи контакт-центру. - підбір та навчання операторів; - щоденний контроль якості роботи операторів згідно з встановленими нормами; - опрацювання помилок та недоліків у роботі операторів, контроль результатів; - Оцінка ефективності роботи скриптів; - введення "тестових" варіантів та оцінка їх ефективності; - Виконання норм ефективності в роботі КЦ.