Работала в 4 компаниях   8 лет 10 месяцев

IT

Support operator

Название компании скрыто

IT

2 года

11.2022 - по настоящее время

  • Виконання технічних завдань та обробка запитів користувачів через телефон або чат
  • Відповідь на запити та надання консультацій з питань використання програмного забезпечення або обладнання
  • Реєстрація та відстеження запитів та проблем в системі управління тікетами
  • Співпраця з технічним персоналом та іншими відділами для вирішення технічних проблем
  • Надання інструкцій та підтримки користувачам з питань технічних аспектів
  • Взаємодія з клієнтами для вирішення запитів та уточнення деталей
  • Постійне вдосконалення навичок та знань у сфері технічної підтримки
  • Trainee Business Analyst

    Название компании скрыто

    IT

    1 месяц

    06.2024 - 07.2024

  • Планування та організація своєї роботи
  • Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
  • Постійне навчання та розвиток професійних навичок
  • Адаптація до нових умов роботи
  • Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
  • Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
  • Дотримання корпоративної культури та цінностей
  • Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
  • Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
  • Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку
  • Customer support representative

    Название компании скрыто

    IT

    6 лет 9 месяцев

    02.2016 - 11.2022

    • Provided exemplary customer support through chat and ticketing systems, ensuring swift technical assistance and resolution of customer issues. Maintained comprehensive documentation of troubleshooting and resolutions. Collaborated with the technical team to improve support processes and contributed to customer satisfaction. Assisted clients with service setup and migration, bolstering customer retention and satisfaction metrics.

    Social Media Expert

    Название компании скрыто

    IT

    2 года 9 месяцев

    06.2017 - 03.2020

    Engaged with clients on Twitter and Facebook, delivering timely and effective responses toqueries and issues, directing them to appropriate departments when necessary. Monitoredsocial media channels for activity, ensuring brand presence and responsiveness. Efficientlyescalated complex issues to senior management to optimize client resolution pathways.

    Ключевая информация

    CRM, SDLC, Customer Support, JIRA, Confluence, Data Analysis, Problem Solving, User Stories, Use Cases, MS Excel, SQL, Risk assessment, Draw.io, Figma, Microsoft Office, Time Management, Communication Skills, Project Management

    Училась в 1 заведении

    Харківський національний педагогічний університет імені Г.С. Сковороди

    Англійська мова та література

    Харків, 2018

    Владеет языками

    Английский

    продвинутый

    Может проходить собеседование на этом языке

    Может проходить собеседование на этом языке

    Болгарский

    базовый

    Украинский

    родной

    Может проходить собеседование на этом языке

    Может проходить собеседование на этом языке

    Курсы, тренинги, сертификаты

    Бізнес Аналітик в IT

    2024

    Business Analysis Intensive

    2024

    Анонимный соискатель

    Business Analyst

    Одесса

    1 000 $

    30 лет

    Активно ищет работу

    полная занятость

    Характер работы: удаленная работа

    Обновлено 1 неделю назад