Работала в 4 компаниях 8 лет 10 месяцев
IT
Support operator
Название компании скрыто
IT
2 года
11.2022 - по настоящее время
Trainee Business Analyst
Название компании скрыто
IT
1 месяц
06.2024 - 07.2024
Customer support representative
Название компании скрыто
IT
6 лет 9 месяцев
02.2016 - 11.2022
- Provided exemplary customer support through chat and ticketing systems, ensuring swift technical assistance and resolution of customer issues. Maintained comprehensive documentation of troubleshooting and resolutions. Collaborated with the technical team to improve support processes and contributed to customer satisfaction. Assisted clients with service setup and migration, bolstering customer retention and satisfaction metrics.
Social Media Expert
Название компании скрыто
IT
2 года 9 месяцев
06.2017 - 03.2020
Engaged with clients on Twitter and Facebook, delivering timely and effective responses toqueries and issues, directing them to appropriate departments when necessary. Monitoredsocial media channels for activity, ensuring brand presence and responsiveness. Efficientlyescalated complex issues to senior management to optimize client resolution pathways.
Ключевая информация
CRM, SDLC, Customer Support, JIRA, Confluence, Data Analysis, Problem Solving, User Stories, Use Cases, MS Excel, SQL, Risk assessment, Draw.io, Figma, Microsoft Office, Time Management, Communication Skills, Project Management
Училась в 1 заведении
Харківський національний педагогічний університет імені Г.С. Сковороди
Англійська мова та література
Харків, 2018
Владеет языками
Английский
продвинутый
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Болгарский
базовый
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Бізнес Аналітик в IT
Business Analysis Intensive
Анонимный соискатель
Business Analyst
Одесса
Активно ищет работу
полная занятость
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 1 день назад