Обробка вхідних звернень клієнтів, через систему OmniDesk а також Rozetka, Prom та Shafa, консультація щодо наявного товару, статусу замовлення, роботи фізичних магазинів.
Обробка звернень щодо повернення товару через систему OmniDesk а також Rozetka, Prom та Shafa, оброблення повернень після отримання заключення спеціаліста. Оформлення відправки нового товару, відправки товару назад або оформлення повернення коштів.
Контроль відгуків на сайті а також на порталах Rozetka та Prom, зв?язок та вирішення питання з клієнтами щодо негативних відгуків.
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами пов?язаними з роботою інтернет-магазину або фізичних магазинів
Допомога операторам в обробці замовлень у випадку високого завантаження.
Перевірка та корекція даних в акаунтах клієнтів за запитом або передача інформації в технічний відділ у випадках неможливості вирішення ситуації самостійно.
Контроль оновлення статусів замовлень в системі SalesDrive та виправлення статусів за необхідності через кабінет Нової Пошти та чат Телеграм з працівниками фізичних магазинів.
Корекція відправлених замовлень через кабінет Нової Пошти, оформлення повернення, переадресації, зміни даних відправлення. Заповнення добових звітів по відправленим замовленням, по замовленням, що необхідно передати у доставку та по замовленням, що не були отримані.
Стажування нових співробітників на посаду оператора кол-центру та менеджера підтримки.
Додаткові (необов?язкові) обов?язки:
Допомога операторам в консультації клієнтів.
Корекція роботи операторів та працівників фізичних магазинів.
Виявлення некоректних та неточних описів товарів на сайті та передача даних в контент-відділ для корекції.