• Обслуговування клієнтів на гарячій лінії, ефективне вирішення технічних, фінансових та організаційних питань.
• Здійснення супутніх продажів тарифів та послуг для забезпечення найкращих варіантів для клієнтів.
• Ефективний трансфер інформації до інших відділів компанії для подальшого вирішення питань.
• Робота з корпоративними ресурсами, включаючи програми, веб-сайти та бази даних.

Досягнення: Включення до ТОП-10 кращих співробітників проекту, що свідчить про високий рівень виконання обов'язків та вагомий внесок у командний успіх.

• Готувала та подавала пропозиції на тендери.
• Ведення документації та відстеження умов тендерів.
• Розбиралася в умовах тендерів та вивчала можливості й ризики. Розробляла стратегії подачі пропозицій.
• Взаємодіяла з замовниками для уточнення деталей тендерів та укладання договорів.
• Координувала роботу з іншими відділами для підготовки пропозицій. Самостійно вивчала нові закони та практики у сфері тендерів. Оцінювала ефективність роботи з тендерами та розробляла плани подальших дій.
• Підтримувала взаємовідносини з переможцями тендерів для забезпечення повторних замовлень.

• Організація та контроль роботи 20 операторів на зміні;
• Формування графіку робочих змін в залежності від навантаження;
• Навчання та розвиток команди операторів;
• Впровадження та вдосконалення процесів роботи КЦ, включаючи розробку нормативної документації;
• Забезпечення виконання KPI та поставлених цілей;
• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та операторами;
• Розробка та впровадження системи оцінки операторів, індивідуальна робота з операторами за результатами прослуханих розмов;
• Розробка та впровадження нової системи мотивації для оплати праці операторів, з переходом від погодинного тарифу до відсоткової оплати;
• Розробка технічних завдань для відповідних відділів з метою спільного впровадження процесів та підвищення ефективності роботи.