Работала в 5 компаниях   9 лет 2 месяца

Телекоммуникации / Связь, Услуги для бизнеса - другое, Торговля розничная / Retail, Образование

Менеджер - супервізор проекту інформаційного центру, проект "Wizz Air"

Contactis

Телекоммуникации / Связь

2 года 7 месяцев

01.2017 - 08.2019

  • Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
  • Планування та організація своєї роботи
  • Постійне навчання та розвиток професійних навичок
  • Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
  • Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
  • Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

Обов'язки:

Проведення тренінгів щодо правил та процесу роботи у відділі по роботі з клієнтами проекту "Wizz Air".

Оцінювання знань менеджерів відділу по роботі з клієнтами

Надання допомоги менеджерам у вирішенні складних ситуацій ( скарг ) з клієнтами.

Вирішення скарг різної тематики україномовних , російськомовних та англомовнихклієнтів в письмовій формі від імені Wizz Air.

Менеджер з обслуговування клієнтів інформаційного центру, проект "Wizz Air"

Contactis

Услуги для бизнеса - другое

10 месяцев

02.2016 - 12.2016

  • Планування та організація своєї роботи
  • Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
  • Постійне навчання та розвиток професійних навичок
  • Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

Обов'язки:

Вирішення скарг різної тематики україномовних, російськомовних та англомовних клієнтів в письмовій формі від імені Wizz Air

Оператор call центру, проект "Wizz Air"

Contactis

Телекоммуникации / Связь

2 года 9 месяцев

04.2013 - 01.2016

  • Планування та організація своєї роботи
  • Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
  • Постійне навчання та розвиток професійних навичок
  • Адаптація до нових умов роботи
  • Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

Обов'язки:

Консультування україномовних, російськомовних та англомовних клієнтів щодо послуг та правил компанії

Прийом вхідної лінії дзвінків

Бронювання квитків.

Продавець консультант

Антошка

Торговля розничная / Retail

2 года 3 месяца

12.2010 - 03.2013

  • Участь в інвентаризації
  • Підтримка акцій та розпродажів
  • Забезпечення відповідності цін
  • Навчання нових співробітників
  • Удосконалення навичок володіння іноземною мовою

Обов’язки:

Консультування україномовних, російськомовних та англомовних клієнтів щодо послуг та продукції компанії.

Письмовий та усний переклад.

Перекладач

Національний авіаційний університет

Образование

4 месяца

12.2009 - 04.2010

  • Переклад текстових матеріалів між мовами
  • Редагування та коректура перекладів
  • Розвиток професійних навичок у перекладі
  • Використання спеціалізованих програм для перекладу
  • Забезпечення культурної адаптації текстів
  • Ключевая информация

    Просунутий користувач ПК (Word, Excel, Power Point)

    Досвід роботи в Fine Reader

    Вміння працювати з великим обсягом інформації

    Грамотність мови та письма

    Комунікабельність

    Відповідальність

    Уважність

    Активність

    Організованість

    Хороша пам'ять

    Здатність швидко вчитися.

    Училась в 1 заведении

    Національний авіаційний університет

    Філології та перекладу

    Київ, 2010

    Владеет языками

    Английский

    выше среднего

    Французский

    базовый

    Русский

    свободно

    Украинский

    родной

    Дополнительная информация

    Сімейний стан

    Заміжня, є дитина

    Яна Борисівна

    Менеджер по роботі з клієнтами (письмові звернення)

    Киев

    37 лет

    Активно ищет работу

    полная занятость, неполная занятость

    Характер работы: удаленная работа, посменная работа, гибридная

    Обновлено 12 часов назад