Реорганізація пультів з подальшим масштабуванням, реорганізація контакт центра.

Побудова, стандартизація бізнес процесів і системи KPIs.

Підбір, навчання, розвиток команд.

Оптимізація та автоматизація процесів з метою підвищення продуктивності без негативного.впливу на якість в умовах війни.

Побудова системи роботи з претензіями Клієнтів.

Організація системної роботи з дебіторською заборгованність, супровід Клієнтів.

Досвід роботи: від менеджера з якості до директора колл центру. (чисельність до 800 осіб) (аутсорсинговий КЦ)

Відкриття контакт центру, запуск проектів. Досвід віддаленого керування в т.ч. 2009- 2020

Імплементація системи бізнес-процесів повного циклу, від рекрутінгу до операційного відділу, запровадження стандартів роботи відповідно системи COPC.

Керування і формування позитивного досвіду Кінцевих Споживачів і Замовників.

Аналітика, прогнозування, бюджетування, оптимізація, підвищення ефективності.

Управління лояльністю команди, з одночасним досягненням KPIs