Работала в 1 компании 7 месяцев
Реклама / Маркетинг / PR-услуги
Менеджер по роботі з клієнтами
Fortis Media
Реклама / Маркетинг / PR-услуги
6 месяцев
07.2023 - 01.2024
- Надання клієнтам інформації про продукти та послуги у чаті та на дзвінках, допомога у виборі найкращих варіантів.
- Вирішення проблем та конфліктних ситуацій, відповіді на запити та скарги клієнтів.
- Ведення звітності та документації, пов'язаної з роботою з клієнтами.
- Виявлення потреб клієнтів та пропозиція відповідних рішень.
- Взаємодія з іншими відділами компанії для забезпечення якісного обслуговування клієнтів.
Досягнення:
- Збільшення обсягу продажів на 15% за рахунок ефективного консультування клієнтів.
- Успішне вирішення більше 90% конфліктних ситуацій з клієнтами на користь компанії.
- Проведення регулярних тренінгів для нових співробітників, що підвищило їх компетентність та ефективність.
Ключевая информация
- Розробка та управління контентом для веб-сайтів та соціальних мереж
- Навички роботи з АІ-сервісами (ChatGPT, Gemini, Jasper)
- Базові знання SEO
- Базові знання WordPress
- Планування контент-стратегії та календаря публікацій
- Знання графічних редакторів (Figma, Canva)
Училась в 1 заведении
Харківський національний університет імені В.Н. Каразіна
МЕО і ТБ
Харків, 2023
Владеет языками
Английский
средний
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Google Digital Marketing and E-Commerce Professional Certificate
- Display Advertising
- E-Commerce
- Email Marketing
- Marketing
- Marketing Analytics
- Search Engine Marketing
- Search Engine Optimization
- Social Media Marketing
https://www.credly.com/badges/3fe507d3-0a1e-42cd-ae9a-3d2864325c57/public_url
https://coursera.org/share/1e9892e051e889f66256f9eaa8148036
Social Media Marketing in Practice
Social Media and Digital Marketing Fundamentals
Social Media and Social Content Strategy
Facebook, Instagram, and Snapchat Marketing
Twitter, LinkedIn, and YouTube Marketing
https://coursera.org/share/2a15479cc805254f41deca8d5b5a8177
Діана
Діана
Контент-менеджер
Харьков
Активно ищет работу
полная занятость, неполная занятость
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 3 дня назад