Работала в 10 компаниях   9 лет

FMCG, Красота / Фитнес / Спорт, Телекоммуникации / Связь, Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы, Образование

Продавець касир

Ів Роше Україна, ТОВ

FMCG

11 месяцев

09.2023 - 08.2024

• Обслуговування покупців
• Робота з касовим апаратом
• Прийом готівкових та безготівкових платежів
• Консультування клієнтів щодо товарів
• Викладка товарів на полицях
• Підтримка порядку в торговельному залі
• Ведення обліку продажів
• Здійснення інвентаризації
• Участь у проведенні акцій та розпродажів
• Дотримання стандартів сервісу

Адміністратор салону краси

MoNails

Красота / Фитнес / Спорт

8 месяцев

03.2022 - 11.2022

• Ведення клієнтської бази
• Організація запису на послуги
• Консультування клієнтів
• Забезпечення функціонування салону
• Контроль за чистотою та порядком
• Управління персоналом
• Замовлення косметичних засобів та матеріалів
• Ведення фінансової звітності
• Організація рекламних та маркетингових заходів
• Вирішення адміністративних питань

Customer support representative

lifecell

Телекоммуникации / Связь

2 года 5 месяцев

04.2020 - 09.2022

  • Оказание помощи и поддержки клиентам
  • Обработка запросов и жалоб через разные каналы связи
  • Регистрация обращений клиентов в системе
  • Предоставление информации о продуктах или услугах
  • Решение проблем связанных с использованием продукта или услуги
  • Мониторинг удовлетворенности клиентов
  • Обновление базы знаний и учебных материалов
  • Поддержка коммуникации с другими отделами для решения вопросов клиентов
  • Ведение отчетности и анализа деятельности службы поддержки
  • Участие в улучшении сервиса и процессов обслуживания

    • Client support manager

    Kyivstar/Київстар

    Телекоммуникации / Связь

    1 год 4 месяца

    03.2019 - 07.2020

  • Настройка и улучшение процессов обслуживания и коммуникации с клиентами
  • Сотрудничество с другими отделами компании для решения проблем и вопросов клиентов
  • Анализ и оценка уровня удовлетворенности клиентов и разработка мер для улучшения
  • Развитие и улучшение систем и инструментов для поддержки клиентов
  • Подготовка и анализ отчетов о работе отдела поддержки клиентов
  • Реагирование на сложные запросы и жалобы клиентов

    • Офіціант

    Godz

    Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы

    5 месяцев

    06.2019 - 11.2019

    • Обслуговування гостей
    • Прийом замовлень
    • Подача страв та напоїв
    • Розрахунок з клієнтами
    • Підтримка чистоти в залі
    • Консультування по меню
    • Ведення звітності
    • Допомога у приготуванні столів
    • Участь в організації заходів
    • Дотримання санітарних норм

    Адміністратор салону краси

    Like laque

    Красота / Фитнес / Спорт

    1 год 2 месяца

    09.2018 - 11.2019

    • Ведення клієнтської бази
    • Організація запису на послуги
    • Консультування клієнтів
    • Забезпечення функціонування салону
    • Контроль за чистотою та порядком
    • Управління персоналом
    • Замовлення косметичних засобів та матеріалів
    • Ведення фінансової звітності
    • Організація рекламних та маркетингових заходів
    • Вирішення адміністративних питань

    Адміністратор школи

    Green Forest

    Образование

    9 месяцев

    01.2019 - 10.2019

    • Планування та організація своєї роботи
    • Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
    • Постійне навчання та розвиток професійних навичок
    • Адаптація до нових умов роботи
    • Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
    • Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
    • Дотримання корпоративної культури та цінностей
    • Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
    • Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
    • Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

    Метрдотель

    InterContinental Kyiv

    Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы

    7 месяцев

    01.2018 - 08.2018

    • Планування та організація своєї роботи
    • Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
    • Адаптація до нових умов роботи
    • Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
    • Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
    • Дотримання корпоративної культури та цінностей
    • Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
    • Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
    • Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку
    • Постійне навчання та розвиток професійних навичок

    Адміністратор ресторану

    SOHO

    Красота / Фитнес / Спорт

    1 год 8 месяцев

    03.2015 - 11.2016

    • Керівництво повсякденною діяльністю ресторану
    • Контроль за якістю обслуговування та відповідністю стандартам
    • Управління персоналом
    • Підбір та навчання співробітників
    • Ведення обліку товарів
    • Замовлення продуктів та контроль за складом
    • Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
    • Організація банкетів та спеціальних подій
    • Моніторинг фінансової діяльності ресторану
    • Підтримання високого рівня гігієни та чистоти

    Адміністратор ресторану

    LOFT

    Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы

    1 год 3 месяца

    06.2013 - 09.2014

    • Керівництво повсякденною діяльністю ресторану
    • Контроль за якістю обслуговування та відповідністю стандартам
    • Управління персоналом
    • Підбір та навчання співробітників
    • Ведення обліку товарів
    • Замовлення продуктів та контроль за складом
    • Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
    • Організація банкетів та спеціальних подій
    • Моніторинг фінансової діяльності ресторану
    • Підтримання високого рівня гігієни та чистоти

    Ключевая информация

    • Здатність швидко та ефективно вирішувати проблеми

    Училась в 3 заведениях

    Державний вищий навчальний заклад "Український державний хіміко-технологічний університет"

    Менеджмент

    Дніпро, 2020

    Дніпропетровський політехнічний коледж

    Міждународні відносини

    Дніпро, 2016

    Дніпровський політехнічний коледж

    Організація виробництва

    Дніпро, 2012

    Владеет языками

    Английский

    выше среднего

    Может проходить собеседование на этом языке

    Может проходить собеседование на этом языке

    Украинский

    родной

    Может проходить собеседование на этом языке

    Может проходить собеседование на этом языке

    Дополнительная информация

    Особисті якості

    Неконфліктність, комунікабельність, ініціативність, ведення crm, прямий продаж, активний продаж, здатність до навчання, продаж b2b, робота із запереченнями

    Олена Сергіївна

    Customer support representative

    Другие страны

    Готов переехать: Киев, Одесса, Днепр

    35 000 грн.

    27 лет

    полная занятость, неполная занятость

    Характер работы: удаленная работа, гибридная

    Обновлено 1 месяц назад