Работал в 3 компаниях   1 год 9 месяцев

Услуги для бизнеса - другое

Фахівець з документальної підтримки

Global Bilgi

Услуги для бизнеса - другое

6 месяцев

05.2024 - по настоящее время

  • Надання експертної підтримки співробітникам контакт-центру щодо продуктів та послуг компанії
  • Обробка та вирішення складних звернень клієнтів через електронну пошту та інші канали комунікації
  • Аналіз та вирішення скарг клієнтів, включаючи масові звернення
  • Моніторинг технічних систем та сервісів, виявлення та координація усунення збоїв
  • Комунікація з партнерами компанії для вирішення технічних та сервісних питань
  • Ведення документації та звітності щодо звернень клієнтів
  • Забезпечення фінансового обслуговування корпоративних та VIP-клієнтів
  • Актуалізація бази знань та робочої документації

Адміністратор соціальних мереж

Global Bilgi

Услуги для бизнеса - другое

1 год 2 месяца

03.2023 - 05.2024

  • Управління корпоративними акаунтами компанії в соціальних мережах (Facebook, Instagram, Telegram, LinkedIn)
  • Забезпечення оперативної та якісної комунікації з клієнтами через соціальні платформи
  • Модерація коментарів та надання відповідей на відгуки користувачів
  • Координація роботи з відгуками та оцінками в App Store та Google Play
  • Аналіз зворотного зв'язку від користувачів для покращення якості послуг
  • Моніторинг згадувань бренду та управління онлайн-репутацією компанії
  • Складання регулярних звітів щодо активності та взаємодії з аудиторією
  • Впровадження найкращих практик комунікації для підвищення залученості користувачів

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

Global Bilgi

Услуги для бизнеса - другое

1 год 2 месяца

03.2023 - 05.2024

  • Забезпечення якісного обслуговування клієнтів через різні канали комунікації (телефон, чат, соціальні мережі)
  • Консультування та підтримка індивідуальних та корпоративних клієнтів щодо послуг компанії
  • Оперативне вирішення запитів та проблемних ситуацій клієнтів
  • Взаємодія з іншими відділами для комплексного вирішення питань клієнтів
  • Модерація та управління комунікацією в соціальних мережах компанії

Ключевая информация

Професійні навички:

  • Мультиканальне обслуговування клієнтів (телефон, чат, email, соціальні мережі)
  • Управління соціальними медіа та онлайн-репутацією
  • Досвід роботи з CRM-системами
  • Модерація спільнот
  • Аналітика та звітність
  • Документообіг та ділове листування

Особисті якості:

  • Розвинені комунікативні навички
  • Клієнтоорієнтованість
  • Аналітичне мислення
  • Здатність працювати в умовах багатозадачності
  • Стресостійкість
  • Проактивність та ініціативність

Додаткові навички:

  • Досвід вирішення конфліктних ситуацій
  • Здатність швидко адаптуватися до змін
  • Вміння працювати в команді

Учился в 2 заведениях

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

121 Інженерія програмного забезпечення

Дніпро, 2025

ДНІПРОВСЬКИЙ ІНДУСТРІАЛЬНИЙ ФАХОВИЙ КОЛЕДЖ

Комп’ютерна інженерія, ОБСЛУГОВУВАННЯ КОМП'ЮТЕРНИХ СИСТЕМ І МЕРЕЖ

Дніпро, 2023

Владеет языками

Английский

базовый

Русский

свободно

Украинский

родной

Дополнительная информация

Свій розділ

Шукаю лише ВІДДАЛЕНИЙ формат роботи

Андрій

Фахівець по роботі з клієнтами

Днепр

20 лет

Активно ищет работу

полная занятость, неполная занятость

Характер работы: удаленная работа

Обновлено 23 часа назад