Працював в 3 компаніях 1 рік 9 місяців
Послуги для бізнесу - інше
Фахівець з документальної підтримки
Global Bilgi
Послуги для бізнесу - інше
6 місяців
05.2024 - до теперішнього часу
- Надання експертної підтримки співробітникам контакт-центру щодо продуктів та послуг компанії
- Обробка та вирішення складних звернень клієнтів через електронну пошту та інші канали комунікації
- Аналіз та вирішення скарг клієнтів, включаючи масові звернення
- Моніторинг технічних систем та сервісів, виявлення та координація усунення збоїв
- Комунікація з партнерами компанії для вирішення технічних та сервісних питань
- Ведення документації та звітності щодо звернень клієнтів
- Забезпечення фінансового обслуговування корпоративних та VIP-клієнтів
- Актуалізація бази знань та робочої документації
Адміністратор соціальних мереж
Global Bilgi
Послуги для бізнесу - інше
1 рік 2 місяці
03.2023 - 05.2024
- Управління корпоративними акаунтами компанії в соціальних мережах (Facebook, Instagram, Telegram, LinkedIn)
- Забезпечення оперативної та якісної комунікації з клієнтами через соціальні платформи
- Модерація коментарів та надання відповідей на відгуки користувачів
- Координація роботи з відгуками та оцінками в App Store та Google Play
- Аналіз зворотного зв'язку від користувачів для покращення якості послуг
- Моніторинг згадувань бренду та управління онлайн-репутацією компанії
- Складання регулярних звітів щодо активності та взаємодії з аудиторією
- Впровадження найкращих практик комунікації для підвищення залученості користувачів
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Global Bilgi
Послуги для бізнесу - інше
1 рік 2 місяці
03.2023 - 05.2024
- Забезпечення якісного обслуговування клієнтів через різні канали комунікації (телефон, чат, соціальні мережі)
- Консультування та підтримка індивідуальних та корпоративних клієнтів щодо послуг компанії
- Оперативне вирішення запитів та проблемних ситуацій клієнтів
- Взаємодія з іншими відділами для комплексного вирішення питань клієнтів
- Модерація та управління комунікацією в соціальних мережах компанії
Ключова інформація
Професійні навички:
- Мультиканальне обслуговування клієнтів (телефон, чат, email, соціальні мережі)
- Управління соціальними медіа та онлайн-репутацією
- Досвід роботи з CRM-системами
- Модерація спільнот
- Аналітика та звітність
- Документообіг та ділове листування
Особисті якості:
- Розвинені комунікативні навички
- Клієнтоорієнтованість
- Аналітичне мислення
- Здатність працювати в умовах багатозадачності
- Стресостійкість
- Проактивність та ініціативність
Додаткові навички:
- Досвід вирішення конфліктних ситуацій
- Здатність швидко адаптуватися до змін
- Вміння працювати в команді
Навчався в 2 закладах
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара
121 Інженерія програмного забезпечення
Дніпро, 2025
ДНІПРОВСЬКИЙ ІНДУСТРІАЛЬНИЙ ФАХОВИЙ КОЛЕДЖ
Комп’ютерна інженерія, ОБСЛУГОВУВАННЯ КОМП'ЮТЕРНИХ СИСТЕМ І МЕРЕЖ
Дніпро, 2023
Володіє мовами
Англійська
базовий
Російська
вільно
Українська
рідна
Додаткова інформація
Свій розділ
Шукаю лише ВІДДАЛЕНИЙ формат роботи
Андрій
Андрій
Фахівець по роботі з клієнтами
Дніпро
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 1 день тому