Работала в 1 компании 3 года 3 месяца

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

Operations Co-ordinator

TravelHelper

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

3 года 3 месяца

03.2023 - по настоящее время

Працювала з системами Juniper та Freshdesk для управління бронюваннями, вирішення клієнтських запитів та координації з постачальниками.
Підтвердження готельних бронювань та координація процесів бронювання з готелями, постачальниками та онлайн-туристичними агенціями.
Вирішення проблем, пов’язаних із бронюваннями, включаючи розбіжності, скасування, переселення гостей та обробку клієнтських запитів.
Комунікація з міжнародними партнерами, постачальниками та представниками готелів для пошуку ефективних рішень.
Надання якісної клієнтської підтримки, оперативне вирішення складних ситуацій та забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
Контроль статусів бронювань, ведення ділового листування та моніторинг якості обслуговування.
Робота з конфліктними ситуаціями, кризовими випадками та нестандартними запитами клієнтів.
Дотримання внутрішніх політик компанії, вимог постачальників та стандартів туристичної індустрії.

Ключевая информация

Управління готельними бронюваннями
Координація бронювань
Клієнтська підтримка
Вирішення проблемних ситуацій
Робота з постачальниками, готелями та OTA
Ділове листування англійською мовою
Переговори та комунікація
Робота зі скасуваннями, змінами у бронюваннях та переселеннями
Конфлікт-менеджмент
Багатозадачність
Тайм-менеджмент
Уважність до деталей
Операційна підтримка туристичних процесів
Оптимізація ресурсів компанії
Відповідальність
Критичне мислення
Самостійність
Вміння працювати в команді
Емпатія

Перевага вечірнім/нічним змінам (за київським часом), віддалений формат роботи

Училась в 2 заведениях

Харківський національний медичний університет

Медицина

2025

Загальноосвітня школа №6

Лубны, 2019

Владеет языками

Английский

средний

Может проходить собеседование на этом языке

Украинский

родной

Может проходить собеседование на этом языке

Анна Сергіївна

Customer support manager remote

Харьков

Готов переехать: Киев, Днепр

25 000 грн

24 года

Активно ищет работу

полная занятость, неполная занятость

Характер работы: удаленная работа, посменная работа

Последняя активность 1 неделю назад