Працювала в 1 компанії 3 роки 3 місяці
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
Operations Co-ordinator
TravelHelper
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
3 роки 3 місяці
03.2023 - до теперішнього часу
- Працювала з системами Juniper та Freshdesk для управління бронюваннями, вирішення клієнтських запитів та координації з постачальниками.
- Підтвердження готельних бронювань та координація процесів бронювання з готелями, постачальниками та онлайн-туристичними агенціями.
- Вирішення проблем, пов’язаних із бронюваннями, включаючи розбіжності, скасування, переселення гостей та обробку клієнтських запитів.
- Комунікація з міжнародними партнерами, постачальниками та представниками готелів для пошуку ефективних рішень.
- Надання якісної клієнтської підтримки, оперативне вирішення складних ситуацій та забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
- Контроль статусів бронювань, ведення ділового листування та моніторинг якості обслуговування.
- Робота з конфліктними ситуаціями, кризовими випадками та нестандартними запитами клієнтів.
- Дотримання внутрішніх політик компанії, вимог постачальників та стандартів туристичної індустрії.
Ключова інформація
- Управління готельними бронюваннями
- Координація бронювань
- Клієнтська підтримка
- Вирішення проблемних ситуацій
- Робота з постачальниками, готелями та OTA
- Ділове листування англійською мовою
- Переговори та комунікація
- Робота зі скасуваннями, змінами у бронюваннях та переселеннями
- Конфлікт-менеджмент
- Багатозадачність
- Тайм-менеджмент
- Уважність до деталей
- Операційна підтримка туристичних процесів
- Оптимізація ресурсів компанії
- Відповідальність
- Критичне мислення
- Самостійність
- Вміння працювати в команді
- Емпатія
- Перевага вечірнім/нічним змінам (за київським часом), віддалений формат роботи
Навчалась в 2 закладах
Харківський національний медичний університет
Медицина
2025
Загальноосвітня школа №6
Лубны, 2019
Володіє мовами
Англійська
середній
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Анна Сергіївна
Анна Сергіївна
Customer support manager remote
Харків
Готовий переїхати: Київ, Дніпро
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, позмінна робота
Остання активність 2 дні тому