Работала в 2 компаниях 8 лет 11 месяцев
Государственный сектор
Начальник зміни
Державна установа "Урядовий контактний центр"
Государственный сектор
4 года 4 месяца
01.2020 - по настоящее время
- організація поточної роботи підлеглих;
- аналіз ефективності роботи працівників;
- розробка і впровадження проектів;
- розробка і проведення тренінгів;
- моніторинг і контроль виконання проектів;
- допомога з підготовкою документів з приводу рухупрацівників відділу;
- навчання та адаптація нових співробітників;
- взаємодія та систематична робота з представникамиінших відділів та органів влади;
- аналіз та розробка методів покращення навичокспілкування працівників;
- зведення статистичних даних та формування звітів щодорезультатів роботи команди;
- опрацювання великих обсягів законодавчих танормативно-правових актів з різних сфержиттєдіяльності країни;
- налагодження та підтримка дружньої і позитивноїатмосфери в колективі для мотивації працівниківпідвищувати свою ефективність роботи.
консультант відділу обробки звернень по телефону
Державна установа "Урядовий контактний центр"
Государственный сектор
4 года 6 месяцев
07.2015 - 01.2020
- прийом та опрацювання дзвінків заявників на «гарячій лінії»;
- надання консультацій в усній формі;
- формулювання та реєстрація звернень громадян до органів влади відповідно до наявної проблематики;
- опрацювання великих обсягів законодавчих танормативно-правових актів з різних сфержиттєдіяльності країни;
- психологічна підтримка та допомога громадян
Ключевая информация
- впевнений користувач ПК (Windows, MS Office, GoogleWorkspace, ZOOM, Webex);?
- знання Sender (адміністрування та актуалізація);
- навички роботи в CRM;
- результативне впровадження проєктів (8 проєктів) спільно з такими міністерствами, як: Мінсоц, МЗС, Міндовкілля, МОН, Мінцифри;
- ефективне управління командою до 30 осіб в часи Сovid-19 та воєнного стану (дистанційна робота).
Училась в 2 заведениях
Національний університет харчових технологій
Факультет: Економіки та менеджменту, спеціальність: Менеджмент організацій та адміністрування
Київ, 2015
Коледж інформаційних технологій та землевпорядкування НАУ
Спеціальність: Організація виробництва
Київ, 2010
Владеет языками
Английский
выше среднего
Украинский
родной
Курсы, тренинги, сертификаты
Сертифікат з кібербезпеки. Освіта. Дія
Перевірка рівня освіченості щодо кібербезпеки
Сертифікат з мінної безпеки
Правила поведінки та мінної безпеки під час воєнного стану
Форум «Освіта для молоді з ТОТ: Результати 2021 - Обрії 2022»
Використання позитивного досвіду та шляхи розвитку сфери освіти для молоді з ТОТ. Планування зміни в сфері освіти для такої категорії абітурієнтів та студентів.
Рівень володіння українською мовою (другий ступінь)
Підтвердження рівня володіння українською мовою для державних службовців
Емоційне вигорання: профілактика та корекція для лідерів
Способи виявлення та профілактики емоційного вигорання, а також шляхи запобігання вигоранню
Дополнительная информация
Захоплення та інтереси
Розлучена, дітей не маю, не палю, хоббі: читання, малювання
Галина Сергіївна
Галина Сергіївна
Керівник зміни, відділу, проекту
Киев
Дарницкий район, Печерский район, Шевченковский район
Активно ищет работу
полная занятость
Характер работы: в офисе/на месте
Обновлено 3 дня назад