Працювала в 2 компаніях   9 років

Державний сектор

Начальник зміни

Державна установа "Урядовий контактний центр"

Державний сектор

4 роки 5 місяців

01.2020 - 06.2024

  • організація поточної роботи підлеглих;
  • аналіз ефективності роботи працівників;
  • розробка і впровадження проектів;
  • розробка і проведення тренінгів;
  • моніторинг і контроль виконання проектів;
  • допомога з підготовкою документів з приводу рухупрацівників відділу;
  • навчання та адаптація нових співробітників;
  • взаємодія та систематична робота з представникамиінших відділів та органів влади;
  • аналіз та розробка методів покращення навичокспілкування працівників;
  • зведення статистичних даних та формування звітів щодорезультатів роботи команди;
  • опрацювання великих обсягів законодавчих танормативно-правових актів з різних сфержиттєдіяльності країни;
  • налагодження та підтримка дружньої і позитивноїатмосфери в колективі для мотивації працівниківпідвищувати свою ефективність роботи.

консультант відділу обробки звернень по телефону

Державна установа "Урядовий контактний центр"

Державний сектор

4 роки 6 місяців

07.2015 - 01.2020

  • прийом та опрацювання дзвінків заявників на «гарячій лінії»;
  • надання консультацій в усній формі;
  • формулювання та реєстрація звернень громадян до органів влади відповідно до наявної проблематики;
  • опрацювання великих обсягів законодавчих танормативно-правових актів з різних сфержиттєдіяльності країни;
  • психологічна підтримка та допомога громадян

Ключова інформація

  • впевнений користувач ПК (Windows, MS Office, GoogleWorkspace, ZOOM, Webex);?
  • знання Sender (адміністрування та актуалізація);
  • навички роботи в CRM;
  • результативне впровадження проєктів (8 проєктів) спільно з такими міністерствами, як: Мінсоц, МЗС, Міндовкілля, МОН, Мінцифри;
  • ефективне управління командою до 30 осіб в часи Сovid-19 та воєнного стану (дистанційна робота).

Навчалась в 2 закладах

Національний університет харчових технологій

Факультет: Економіки та менеджменту, спеціальність: Менеджмент організацій та адміністрування

Київ, 2015

Коледж інформаційних технологій та землевпорядкування НАУ

Спеціальність: Організація виробництва

Київ, 2010

Володіє мовами

Англійська

вище середнього

Українська

рідна

Курси, тренінги, сертифікати

Сертифікат з кібербезпеки. Освіта. Дія

Київ, 2023

Перевірка рівня освіченості щодо кібербезпеки

Сертифікат з мінної безпеки

Київ, 2023

Правила поведінки та мінної безпеки під час воєнного стану

Форум «Освіта для молоді з ТОТ: Результати 2021 - Обрії 2022»

Слов'янськ, 2021

Використання позитивного досвіду та шляхи розвитку сфери освіти для молоді з ТОТ. Планування зміни в сфері освіти для такої категорії абітурієнтів та студентів.

Рівень володіння українською мовою (другий ступінь)

Київ, 2021

Підтвердження рівня володіння українською мовою для державних службовців

Емоційне вигорання: профілактика та корекція для лідерів

Київ, 2020

Способи виявлення та профілактики емоційного вигорання, а також шляхи запобігання вигоранню

Сертифікат цифрової грамотності від Дія. Цифрова освіта

Переглянути

Додаткова інформація

Захоплення та інтереси

Розлучена, дітей не маю, не палю, хоббі: читання, малювання

Галина Сергіївна

Керівник зміни, відділу, проекту

Київ

Дарницький район, Печерський район, Шевченківський район

25 000 грн.

33 роки

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Характер роботи: в офісі/на місці

Оновлено 4 дні тому