Працювала в 2 компаніях 9 років
Державний сектор
Начальник зміни
Державна установа "Урядовий контактний центр"
Державний сектор
4 роки 5 місяців
01.2020 - 06.2024
- організація поточної роботи підлеглих;
- аналіз ефективності роботи працівників;
- розробка і впровадження проектів;
- розробка і проведення тренінгів;
- моніторинг і контроль виконання проектів;
- допомога з підготовкою документів з приводу рухупрацівників відділу;
- навчання та адаптація нових співробітників;
- взаємодія та систематична робота з представникамиінших відділів та органів влади;
- аналіз та розробка методів покращення навичокспілкування працівників;
- зведення статистичних даних та формування звітів щодорезультатів роботи команди;
- опрацювання великих обсягів законодавчих танормативно-правових актів з різних сфержиттєдіяльності країни;
- налагодження та підтримка дружньої і позитивноїатмосфери в колективі для мотивації працівниківпідвищувати свою ефективність роботи.
консультант відділу обробки звернень по телефону
Державна установа "Урядовий контактний центр"
Державний сектор
4 роки 6 місяців
07.2015 - 01.2020
- прийом та опрацювання дзвінків заявників на «гарячій лінії»;
- надання консультацій в усній формі;
- формулювання та реєстрація звернень громадян до органів влади відповідно до наявної проблематики;
- опрацювання великих обсягів законодавчих танормативно-правових актів з різних сфержиттєдіяльності країни;
- психологічна підтримка та допомога громадян
Ключова інформація
- впевнений користувач ПК (Windows, MS Office, GoogleWorkspace, ZOOM, Webex);?
- знання Sender (адміністрування та актуалізація);
- навички роботи в CRM;
- результативне впровадження проєктів (8 проєктів) спільно з такими міністерствами, як: Мінсоц, МЗС, Міндовкілля, МОН, Мінцифри;
- ефективне управління командою до 30 осіб в часи Сovid-19 та воєнного стану (дистанційна робота).
Навчалась в 2 закладах
Національний університет харчових технологій
Факультет: Економіки та менеджменту, спеціальність: Менеджмент організацій та адміністрування
Київ, 2015
Коледж інформаційних технологій та землевпорядкування НАУ
Спеціальність: Організація виробництва
Київ, 2010
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
Сертифікат з кібербезпеки. Освіта. Дія
Перевірка рівня освіченості щодо кібербезпеки
Сертифікат з мінної безпеки
Правила поведінки та мінної безпеки під час воєнного стану
Форум «Освіта для молоді з ТОТ: Результати 2021 - Обрії 2022»
Використання позитивного досвіду та шляхи розвитку сфери освіти для молоді з ТОТ. Планування зміни в сфері освіти для такої категорії абітурієнтів та студентів.
Рівень володіння українською мовою (другий ступінь)
Підтвердження рівня володіння українською мовою для державних службовців
Емоційне вигорання: профілактика та корекція для лідерів
Способи виявлення та профілактики емоційного вигорання, а також шляхи запобігання вигоранню
Додаткова інформація
Захоплення та інтереси
Розлучена, дітей не маю, не палю, хоббі: читання, малювання
Галина Сергіївна
Галина Сергіївна
Керівник зміни, відділу, проекту
![](https://cv-photos-original.rabota.ua/cdn-cgi/image/w=110/66ac30ae-15a1-418c-bfe5-e97645108494.jpg)
Київ
Дарницький район, Печерський район, Шевченківський район
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: в офісі/на місці
Оновлено 4 дні тому