- Побудувала 4 сильні HR-департаменти в 4 країнах (Україна, Сербія, Румунія, Молдова);

- Досягнула виконання KPI по підбору персоналу >85% за 3 місяці;

- Організували кадрове діловодство відповідно до законодавства різних країн;

- Розроблено навчальні програми для HR-менеджерів;

- Запроваджено систему C&B та L&D.

- Реорганізувала та впровадила нову кадрову структуру;

- Знизила рівень плинності кадрів з 21% до 16% за 6 місяців;

- Впровадила систему C&B та онбордінгу;

- Розробила посадові інструкції, регламенти роботи;

- Автоматизовано процес кадрового адміністрування та документообігу,

- Реорганізувала систему мотивації.

- Керувала відділом по роботі з персоналом (до 25 осіб);

- Організувала процесу рекрутингу та досягнення KPI >95%;

-Адаптація та мотивація персоналу;

- Онбордінг, адаптація, мотивація персоналу;

- Розробка грейдингової системи оплати праці;

-Організувала повний цикл рекрутингу та утримала KPI з найму >90%;- Запровадила процес онбордингу, створила бізнес-процеси

-Організувала роботу комерційного колл-центру;

-Підбір, адаптація, навчання персоналу, управління ресурсами;

-Розробила та впровадила системи мотивації, наставництва, електронного тестування;

-Забезпечила виконання KPI проектів не нижче 87%;

- Коучинг, наставництво, розробка і проведення вступних і регулярних тренінгів і тестування співробітників;

- Навчання методам ефективних продажів і роботі із запереченнями клієнтів;

- Навчання співробітників технікам ведення переговорів і успішних угод;

- Складання дистанційних програм навчання і тестування;

- Організація і контроль робочого процесу групи операторів/відділу (10-20 осіб);

- Розробка і ведення щоденної/тижневої/місячної звітності за результатами роботи;

- Атестація співробітників, підведення підсумків щомісячного рейтингу;

- Розробка і впровадження системи мотивації співробітників;

- Просування корпоративної культури і створення хорошого командного духу в колективі;

- Участь у впровадженні та проведенні проєкту Mystery Caller;

- Участь у впровадженні проекту "обслуговування VIP клієнтів;- Управління ефективністю роботи та забезпечення виконання KPI;

- Розробка і впровадження концепції продажів на вхідній лінії;

- Контроль дисципліни та дотримання стандартів обслуговування клієнтів;

- Контроль виконання індивідуальних і групових планів з продажу;

- Своєчасне та якісне опрацювання запитів/скарг, що надходять до відділу;

- Проведення ассессментів та атестацій для нових співробітників;

- Самоконтроль ризиків відділу (RCSA);

- Складання графіка роботи відділу, з урахуванням планованого навантаження;