Работала в 5 компаниях 12 лет 11 месяцев
Образование, Издательства и Полиграфия
Керівник відділу продажів та клієнтського сервісу
КМDШ, Приватний заклад освіти
Образование
11 месяцев
05.2023 - 04.2024
- Керування відділом з 8 менеджерів
- Розробка та впровадження плану адаптації та навчання менеджерів
- Впровадження звітності Power BI (реалізовано 1 проєкт)
- Інтеграція СРМ: ініціювання запиту для розробки, написання ТЗ по потребам відділу, контроль виконання, тестування, навчання менеджерів
- Ініціювання та впровадження нової мотиваційної системи менеджерів (KPI)
- Формування планів продажів на основі проведеного аналітичного аналізу (короткострокові/довгострокові)
- Формування скриптів
- Зустрічі з клієнтами, вирішення робочих кейсів
- Формування команди відділу
- Постановка задач менеджерам та контроль їх виконання
- Продаж освітніх послуг
- Освітні послуги
Керівник центру продажів
ТОВ "Експертус Тек"
Издательства и Полиграфия
8 месяцев
08.2022 - 04.2023
- Керування відділом (23 менеджера)
- Керування групою вхідних продажів (3 менеджери)
- Навчання керівників груп (управлінський цикл)
- Формування воронок продажів по напрямкам
- Оптимізація та інтеграція звітності в продажах
- Аналіз кількісних та якісних показників по групам та вплив на них
- Виконання плану центром продажів
- Формування регламентів роботи та планів адаптації для новачків
- Внесення пропозицій щодо мотивації працівників
- Участь у формуванні акційних пропозицій для клієнтів
- Постановка цілей та задач для підрозділів та контроль виконання
- Погодження планів на місяць та підведення результатів
- Стратегічне планування роботи відділу
- Формування груп з продажів (проведення співбесід)
- Вирішення кадрових питань по персоналу
- Участь в інтеграції програм для продажів (Creatio)
- Написання ТЗ для розробки бізнес-процесів по інтеграції програм для продажів (тестування на коректність роботи програми, взаємодія з розробниками щодо багів)
- Координація роботи з іншими структурними підрозділами компанії
Керівник центру продажів
ТОВ "МЦФЕР-Україна"
Издательства и Полиграфия
3 года 5 месяцев
02.2019 - 07.2022
- Керування відділом (30 менеджерів)
- Керування групою вхідних продажів (3 менеджери)
- Формування воронок продажів по напрямкам
- Навчання керівників груп (управлінський цикл)
- Оптимізація та інтеграція звітності в продажах (робота в Кубах)
- Аналіз кількісних та якісних показників по групам в динаміці
- Виконання плану центром продажів
- Формування регламентів роботи
- Внесення пропозицій щодо мотивації працівників
- Постановка цілей та задач для підрозділів та контроль виконання
- Погодження планів на місяць та підведення результатів
- Проведення державних закупівель
- Стратегічне планування роботи відділу
- Формування груп з продажів (проведення співбесід)
- Участь в інтеграції програм продажів (телемаркетинг, CRM)
- Координація роботи з іншими структурними підрозділами компанії
- Щорічна участь в тренінгах компанії для керівників
- 2020 відзнака "Кращий центр продажів року"
Керівник групи продажів
ТОВ "МЦФЕР-Україна"
Издательства и Полиграфия
5 лет 6 месяцев
07.2013 - 01.2019
- Керування групою з 13 менеджерів (планування, організація, управління та контроль)
- Побудова роботи групи з продажів нових та існуючих продуктів компанії
- Побудова воронки продажів
- Формування скриптів
- Проведення навчання для менеджерів (по продукту, етапи продажів, скрипт та ін.)
- Контроль якості дзвінків
- Ведення та надання звітності по результатам роботи групи
- Проведення тендерних закупівель
- Участь у вирішенні конфліктних ситуацій
- Участь в розробці заходів по мотивації співробітників
- Координація роботи з іншими структурними підрозділами компанії
- Відзнака компанії "За успішну діяльність і високі показники роботи з клієнтами медичної (бюджетної) сфери у 2015 році"
Менеджер з продажу
ТОВ "МЦФЕР-Україна"
Издательства и Полиграфия
2 года
06.2011 - 06.2013
- Телефонні продажі Робота з "холодними" та існуючими клієнтами
- Робота по скрипту
- Виконання поставлених планів продажів та нормативних показників
Училась в 1 заведении
Приватне акціонерне товариство "Вищий навчальний заклад "Міжрегіональна Академія управління персоналом"
Менеджмент/Економіка: Управління бізнесом
Київ, 2012
Владеет языками
Английский
средний
Украинский
свободно
Курсы, тренинги, сертификаты
Консультаційні продажі
Персоналізація продажів
Техніки впливу та переконання
Продажі по телефону або Результативні продажі "холодні" дзвінки
Дополнительная информация
Комп'ютерні навички
Впевнений користувач ПК: Excel, Office 365, Word, 1С, CRM Creatio, Micro sip
Водійське посвідчення
Категорія "В"
Особисті якості
Комунікативна, проактивна, стресостійка, націлена на результат.
Світлана
Світлана
Керівник відділу продажів/Бізнес-аналітик
![](https://cv-photos-original.rabota.ua/cdn-cgi/image/w=110/36c9a0bb-3281-49d3-aef8-6d541e89e4ed.jpg)
Киев
полная занятость
Обновлено 1 месяц назад