Работала в 8 компаниях   8 лет 1 месяц

Финансовые услуги, Государственный сектор, Торговля розничная / Retail, IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования, Банки, Издательства и Полиграфия

Фахівець по роботі зі зверненнями клієнтів

ТОВ "Споживчий центр"

Финансовые услуги

2 месяца

07.2024 - 09.2024

  • опрацювання та реєстрація електронних звернень клієнтів
  • опрацювання та реєстрація телефонних звернень клієнтів (30% робочого часу)
  • надання консультацій та роз"яснень по питанням клієнтів
  • комунікація з іншим відділами компанії для надання допомоги у вирішенні питань клієнтів

Оператор call-center

Міністерство соціальної політики України

Государственный сектор

1 год 8 месяцев

04.2009 - 12.2010

  • Надання консультацій,довідкової інформаціїта реєстрація звернень громадян.
  • Інформування громадян про стан раніше зареєстрованих звернень
  • Обрабка вхідних дзвінків

Керівник інформаційної довідкової служби

ТОВ «Мережа супермаркетів електроніки "Домотехніка"

Торговля розничная / Retail

3 года 3 месяца

01.2006 - 04.2009

  • организація, планування й контроль работи сall-центра;
  • точна обрабка скарг покупців (контроль и координування);
  • життєзабезпечення сall-центра;
  • забезпечення стабільної та ефективної работи сall-центра;
  • навчання нових співробітників;
  • формування звітів на основі історії дзвінків, збережених і оброблених статистичними методами;
  • введення інформації на сайт компанії (право доступу);
  • оцінка работи операторів.
  • додається характеристика - рекомендація з місця роботи.

Секретар – референт

ТОВ «Укркапіталінвест»

IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования

1 год

01.2005 - 01.2006

  • володіння оргтехнікою (факс, ксерокс и т.д.);
  • прийом і розподіл телефонних дзвінків (Міні - АТС);
  • діловодство (обробка вхідної, вихідної документації).

Єкономіст кредитного відділу

Банк «Родовід»

Банки

2 месяца

10.2005 - 12.2005

проходження практики економіста кредитного відділу

Художник-дизайнер

ТОВ "Енергія-Сервіс"

Торговля розничная / Retail

1 год 5 месяцев

04.2004 - 09.2005

  • оформлення свічок(гель)
  • закупівля необхідних товарів для оформлення
  • упакування товару

брошурувальниця

ДВ" Преса України"

Издательства и Полиграфия

1 год 3 месяца

05.2003 - 08.2004

менеджер по роботі із кредитною заборгованістю

ТОВ "ФК Еліт Фінанс"

Финансовые услуги

2 месяца

03.2003 - 05.2003

  • введення телефонних переговорів з клієнтами,які мають заборгованість
  • фіксація результатів в ПЗ
  • розробка та впровадження планів по погашенню заборгованості
  • супровід закріплених угод

Ключевая информация

  • Легко находжу контакт з людьми,швидко навчаюсь.
  • Маю навички: MS Office (Word, Exсel, графічний редактор Adobe Photoshop), навики работи з інтернетом (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox) і електронною почтою ,1С:Підприємство. Офісна оргтехніка.

Училась в 1 заведении

Донецький державний університет інформатики та штучного інтелекту

економічний факультет, спеціальность «Єкономічна кібернетика»

Київ, Донецьк, 2009

Владеет языками

Русский

ниже среднего

Украинский

родной

Курсы, тренинги, сертификаты

закінчила курс навчання по основам компьютерної грамотності: Word, Excel, Internet.

Киев, 2003

Дополнительная информация

Личные качества

вічливість,відповідальність, целеспрямованість, працьовитість, комунікабельність, самостійність, ініціативність, безконфліктність.

Леся Миколаївна

Оператор call-center, економіст,секретар

Киев

Дарницкий район

Готов переехать: Борисполь

40 лет

Активно ищет работу

полная занятость

Обновлено 2 недели назад