Працювала в 8 компаніях   8 років 1 місяць

Фінансові послуги, Державний сектор, Торгівля роздрібна / Retail, IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування, Банки, Видавництва та Поліграфія

Фахівець по роботі зі зверненнями клієнтів

ТОВ "Споживчий центр"

Фінансові послуги

2 місяці

07.2024 - 09.2024

  • опрацювання та реєстрація електронних звернень клієнтів
  • опрацювання та реєстрація телефонних звернень клієнтів (30% робочого часу)
  • надання консультацій та роз"яснень по питанням клієнтів
  • комунікація з іншим відділами компанії для надання допомоги у вирішенні питань клієнтів

Оператор call-center

Міністерство соціальної політики України

Державний сектор

1 рік 8 місяців

04.2009 - 12.2010

  • Надання консультацій,довідкової інформаціїта реєстрація звернень громадян.
  • Інформування громадян про стан раніше зареєстрованих звернень
  • Обрабка вхідних дзвінків

Керівник інформаційної довідкової служби

ТОВ «Мережа супермаркетів електроніки "Домотехніка"

Торгівля роздрібна / Retail

3 роки 3 місяці

01.2006 - 04.2009

  • организація, планування й контроль работи сall-центра;
  • точна обрабка скарг покупців (контроль и координування);
  • життєзабезпечення сall-центра;
  • забезпечення стабільної та ефективної работи сall-центра;
  • навчання нових співробітників;
  • формування звітів на основі історії дзвінків, збережених і оброблених статистичними методами;
  • введення інформації на сайт компанії (право доступу);
  • оцінка работи операторів.
  • додається характеристика - рекомендація з місця роботи.

Секретар – референт

ТОВ «Укркапіталінвест»

IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування

1 рік

01.2005 - 01.2006

  • володіння оргтехнікою (факс, ксерокс и т.д.);
  • прийом і розподіл телефонних дзвінків (Міні - АТС);
  • діловодство (обробка вхідної, вихідної документації).

Єкономіст кредитного відділу

Банк «Родовід»

Банки

2 місяці

10.2005 - 12.2005

проходження практики економіста кредитного відділу

Художник-дизайнер

ТОВ "Енергія-Сервіс"

Торгівля роздрібна / Retail

1 рік 5 місяців

04.2004 - 09.2005

  • оформлення свічок(гель)
  • закупівля необхідних товарів для оформлення
  • упакування товару

брошурувальниця

ДВ" Преса України"

Видавництва та Поліграфія

1 рік 3 місяці

05.2003 - 08.2004

менеджер по роботі із кредитною заборгованістю

ТОВ "ФК Еліт Фінанс"

Фінансові послуги

2 місяці

03.2003 - 05.2003

  • введення телефонних переговорів з клієнтами,які мають заборгованість
  • фіксація результатів в ПЗ
  • розробка та впровадження планів по погашенню заборгованості
  • супровід закріплених угод

Ключова інформація

  • Легко находжу контакт з людьми,швидко навчаюсь.
  • Маю навички: MS Office (Word, Exсel, графічний редактор Adobe Photoshop), навики работи з інтернетом (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox) і електронною почтою ,1С:Підприємство. Офісна оргтехніка.

Навчалась в 1 закладі

Донецький державний університет інформатики та штучного інтелекту

економічний факультет, спеціальность «Єкономічна кібернетика»

Київ, Донецьк, 2009

Володіє мовами

Російська

нижче середнього

Українська

рідна

Курси, тренінги, сертифікати

закінчила курс навчання по основам компьютерної грамотності: Word, Excel, Internet.

Киев, 2003

Додаткова інформація

Личные качества

вічливість,відповідальність, целеспрямованість, працьовитість, комунікабельність, самостійність, ініціативність, безконфліктність.

Леся Миколаївна

Оператор call-center, економіст,секретар

Київ

Дарницький район

Готовий переїхати: Бориспіль

40 років

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Оновлено 2 тижні тому