Работала в 6 компаниях 7 лет 6 месяцев
Образование, Банки
Product manager
Образовательный Центр Александра Герчика
Образование
7 месяцев
10.2021 - 05.2022
- Поиск точек роста продукта
- Тестирование гипотез
- Развитие продукта согласно общей продуктовой стратегии
- Изучение конкурентов
- Анализ рынка и потребности клиентов
- Проведение интервью и сбор ОС
Руководитель отдела клиент-сервис
Образовательный Центр Александра Герчика
Образование
3 года 3 месяца
07.2018 - 10.2021
- Контроль и оптимизация показателей удовлетворенности
- Системный сбор и анализ обратной связи клиентов
- Внедрение и оптимизация бизнес-процессов
- Построение системы обучения для сотрудников
- Контроль качества работы команды
- Постановка технических заданий разработчикам
- Внедрение и поддержание эффективной работы help desk системы
Специалист технической поддержки
Образовательный Центр Александра Герчика
Образование
1 год 9 месяцев
10.2016 - 07.2018
- Обработка запросов от клиентов, каналами: почта, телефония, чаты
- Соблюдение стандартов и показателей сервиса
- Передача запросов клиентов в соответствующий отдел
- Постановка технических заданий разработчикам
- Администрирование платформы дистанционного обучения
Специалист департамента внешнего и внутреннего обучения
ПАО Банк Михайловский
Банки
6 месяцев
01.2016 - 07.2016
Ведение документооборота сотрудников проходящих обучение
Кредитный специалист
ПАО Банк Михайловский
Банки
5 месяцев
08.2015 - 01.2016
Кредитный специалист
UKRSIBBANK BNP Paribas Group
Банки
9 месяцев
10.2014 - 07.2015
Ключевая информация
Soft
- Ответственность
- Дисциплинированность
- Умение работать в команде
- Стрессоустойчивость
- Усидчивость
Hard
- Microsoft office - word, exel, power point
- Zoom/Google meet
- CRM системы - AMO, Zoho
- Slack
- Miro
- Trello
Училась в 1 заведении
КНТЭУ
Экономики, менеджмента и права - экономика предприятия
Киев, 2017
Владеет языками
Русский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Клиентский сервис
Онлайн курс от Laba
Новый код коучинга
Онлайн курс Ицхак Пинтосевич
Алина Александровна
Алина Александровна
Менеджер з навчання
Киев
полная занятость
Характер работы: удаленная работа, гибридная, в офисе/на месте
Обновлено 2 месяца назад