• Поиск точек роста продукта
• Тестирование гипотез
• Развитие продукта согласно общей продуктовой стратегии
• Изучение конкурентов
• Анализ рынка и потребности клиентов
• Проведение интервью и сбор ОС

• Контроль и оптимизация показателей удовлетворенности
• Системный сбор и анализ обратной связи клиентов
• Внедрение и оптимизация бизнес-процессов
• Построение системы обучения для сотрудников
• Контроль качества работы команды
• Постановка технических заданий разработчикам
• Внедрение и поддержание эффективной работы help desk системы

• Обработка запросов от клиентов, каналами: почта, телефония, чаты
• Соблюдение стандартов и показателей сервиса
• Передача запросов клиентов в соответствующий отдел
• Постановка технических заданий разработчикам
  
• Администрирование платформы дистанционного обучения

Ведение документооборота сотрудников проходящих обучение