Професійний магазин спортивних товарів. Асортимент інвентарю, одягу і взуття для різних видів активності. На ринку більше 10 років
- Побудова відділів роздрібних, гуртових, дропшиппінг продажів з 0;
- Систематизація та автоматизація бізнес-процесів (CRM, IP-телефонієя, чат платформи, Google Docs, програмами);
- Реалізація стратегії продажів по Україні;
- Активний пошук і залучення нових покупців;
- Побудова програм лояльності існуючого клієнта;
- Реалізація структури збільшення середнього чеку;
- Впровадження роботи над зменшенням % повернення;
- Впровадження ефективної структури продажів;
- Формування і розвиток відділів;
- Систематизація роботи між відділами (логістика);
- Впровадження KPI, контроль ефективності, проведення регулярних зустрічей.

• Створення та реалізація відділу Контактного центру з "0";
• Реалізація та впровадження IP-телефонії, CRM систем для контакт центру, інтеграції в єдину схему процесів роботи;
• Чат платформи для онлайн звернень через сайт/інтеграція каналів комунікацій, соц.мережі, офіційна електрона пошта, Viber, Telegram;
• Впровадження автоматизації бізнес-процесів по контакт центру в цілому та з розбивкою за проектами напрямків структур;
• Етапи "полірування" процесів обслуговування клієнтів, корекції налаштувань;
• Впровадження онлайн звернень клієнтів через канали комунікації та автоматизація роботи операторів, впровадження та постійне наповнення бази знань шаблонних відповідей/алгоритм;
• Реалізація роботи зі скаргами;
• Робота над покращенням сервісу обслуговування клієнтів;
• Управління командним штатом + супервайзерами груп;
• Робота із банківськими продуктами;
• Впровадження проектів з "0":
  * Telemarketing;
  * Служба підтримки клієнтів гаряча лінія;
  * Pre collection;
  * Розробка та впровадження проектів щодо утримання клієнтів, відділ контролю якості.
• Впровадження автоматизації обробки масових звернень у єдину платформу: * онлайн чат на сайте/e-mail/соц.сети/Viber/Telegram * форма зворотнього дзвінка та онлайн допомоги GetCall Online/Online Chat/Call Tracking * FAQ на онлайн ресурсі/сайт компанії (збірник відповідей на запитання, які найчастіше задають користувачі)

• Впровадження у змінах робочих процесів, перехід на новий soft, оптимізації бізнес-процесів;

• Забезпечення виконання плану на основі проекту (установка щоденних планів, контроль);
• Організація безперебійної роботи Contact Center: прийом вхідних та вихідних дзвінків відповідно до затверджених KPI;
• Підбір/навчання та управління, організація роботи персоналу, створення та підтримка командного духу в колективі;
• Розробка та інтеграція інструкцій, сценаріїв/алгоритмів, стандартів, стратегії роботи;
• Аналіз роботи та контроль знань операторів, організація навчання;
• Розробка системи мотивації, визначення KPI згідно з проектами;
• Контроль та покращення якості обслуговування, прослуховування дзвінків;
• Забезпечення своєчасного вирішення конфліктних ситуацій;
• Координація ефективної взаємодії із суміжними підрозділами;
• Підбір, навчання та адаптації персоналу, у тому числі керівного складу до штату;
• Складання графіка роботи відділу,створення оптимальних умов для роботи;
• Розробка та ведення звітності;
• Розрахунок заробітної плати працівників;

• Розробка стратегії розвитку підрозділу, включаючи розвиток технології віддаленого контакт центру;

• Складання ТЗ та постановка завдань програмістам/розробникам з доопрацювань ПЗ,контроль виконання, прийом робіт;
• Успішне впровадження інноваційних ідей, впровадження та реалізація проектів, впровадження регламентів запуску проектів, KPI;
• Аналіз ефективності роботи компанії, оптимізація та модернізація бізнес процесів

Компанія займається обсмажуванням кави, встановленням вендінгових апаратів та кавоварок. Цінує якість продукту, тому команда контролює процес вирощування, збирання та транспортування кави на кожному з етапів. Всі процеси виробництва відбуваються відкрито, кожен клієнт може прийти і побачити, як народжується продукт. Окрім цього, компанія імпортує органічні чаї, шоколад, інгредієнти для вендінгу ТМ Agfoods із Чехії.

Досягнення:

• Побудова відділу продажів з 0;
• Підбір та навчання менеджерів;
• Впровадження CRM стстеми та IP телефонії:
• Реалізація скриптів розмови та роботи з запереченнями/сумнівами;
• Розробка системи KPI та звітності;
• Розробка та впровадження напрямку КЯО (контроль якості обслуговування);
• Продаж продукції компанії;
• Залучення нових клієнтів B2B, B2С;
• Утримання існуючих клієнтів;
• Проведення переговорів з клієнтами з цілью продажу продукції upselling/cross-sell.

«Меллон Україна», дочірнє підприємство «Меллон Технолоджі» та член групи компаній «Меллон Груп», засноване у 2007 р. у Києві, пропонує провідні програмні та серверні рішення та послуги з проведення транзакцій клієнтоорієнтованим організаціям: банкам, які працюють з фізичними. особами, комунальним підприємствам та великим приватним компаніям.

Послуги з аутсорсингу:

«Меллон» береться за проекти, які оптимізують бізнес-процеси клієнтів, звільняючи цінні ресурси та надаючи послуги світового рівня у потрібному місці та у потрібний час.

https://www.mellon.com.ua/autsorsing-biznes-protsesiv/

• Забезпечення безперебійної діяльності CALL-центру;
• Складання та контроль графіка роботи та відпусток;
• Контроль дисципліни;
• Постановка завдань заступникам/супервайзерам та контроль їх виконання;
• Розробка стандартів роботи контакт-центру;
• Аналіз та підвищення показників контакт-центру;
• Контроль виконання плану, робота з покращення ефективності відділу;
• Контроль та розподіл навантаження підрозділів;
• Розробка мотивації супервайзерам/співробітникам;
• Оперативне вирішення спірних, складних та конфліктних ситуацій;
• Розробка програми навчання;
• Пошук та підбір кандидатів у відділ;
• Контроль супервайзерів з навчання та адаптаційного періоду стажерів відповідно до програми навчання;
• Ведення ЗП відомості, заробітної плати/авансів/бонусної частини;
• Контроль заступників усіх напрямів відділу з прослуховування розмов операторів для оцінки якості їх роботи (дотримання процедур, робота з системою, навички ведення діалогу, кієнторієнтованість);
• Аналіз та проведення моніторингу досягнення групами поставлених KPI проектів, коефіцієнт навантаження відділів, ефективність роботи напрямків;
• Складання щомісячно та річного бюджету відділу;
• Проведення аналітики, розробка форм звітності по контакт-центру та складання звітів супервайзерами;
• Забезпечення своєчасної передачі інформації у відповідні відділи (відділ верифікації/кредитний комітет, відділ роботи з проблемною заборгованістю, IT-відділ, фінансовий відділ) залежно від проекту аутсорсу.