• Управління групою розвитку партнерської мережі (планування, контроль, мотивація)
• Проведення функціонального аналізу бізнес-процесів групи та виявлення операційних втрат
• Аналіз продуктивності виконавців процесів із використанням KPI, Excel та Google Sheets
• Оцінка економічної доцільності змін та підготовка фінансових обґрунтувань для проектів розвитку
• Супровід Lean-ініціатив від етапу аналізу до підтвердження фактичного економічного ефекту
• Автоматизація операційної звітності та бізнес-процесів за допомогою AI-інструментів (ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini) для підготовки аналітики, документації та скорочення часу виконання операцій
• Ініціювання використання AI-рішень для оптимізації бізнес-процесів та підвищення продуктивності команди.
• Побудова методології оцінки ефективності змін та контроль досягнення запланованого результату
• Аналіз використання ресурсів та пошук можливостей для підвищення продуктивності персоналу
• Підготовка бізнес-кейсів щодо оптимізації процесів та розрахунок потенційного економічного ефекту.
• Формування та контроль виконання KPI та рейтингів розвитку партнерської мережі
• Розробка та впровадження методології розвитку партнерської мережі
• Аналіз покриття територій та оцінка ефективності локацій
• Контроль планів відкриття / релокації / капітальних ремонтів
• Координація створення ТЗ, план-схем, 3D-візуалізацій відділень
• Оновлення та розробка нормативної документації
• Переговори та регулярні зустрічі з партнерами

Результати:

• Стабільне масштабування партнерської мережі через стандартизовані процеси та впровадження додаткових метрик KPI
• Скорочення термінів відкриття/релокації підрозділів
• Оптимізовано операційні процеси шляхом стандартизації, автоматизації та впровадження Lean-підходів
• Скорочено час виконання окремих операцій за рахунок автоматизації підготовки аналітики та документів із використанням AI-інструментів
• Реалізовано проекти, спрямовані на підвищення операційної ефективності та скорочення непродуктивних витрат.

• Аналіз та погодження локацій для відкриття і переїзду відділень
• Управління проєктами відкриття/релокації (терміни, стандарти, бюджет)
• Формування річних планів розвитку та бюджетів
• Консолідація даних, підготовка управлінської звітності
• Актуалізація операційних стандартів та регламентів
• Розробка план-схем та візуалізацій майбутніх відділень
• Оптимізація процесів у межах затвердженого бюджету

• Повне операційне управління відділенням
• Підбір, адаптація та навчання персоналу
• Управління бюджетом, витратами та матеріальними ресурсами
• Аналіз вантажообігу, продуктивності та ефективності
• Управління графіками змін та навантаженням персоналу
• Робота з ключовими клієнтами та вирішення конфліктів
• Взаємодія з підрядниками та контролюючими органами

Ключові досягнення:

• Майже повністю усунута плинність персоналу
• Підготовлено 6 керівників відділень (кадровий резерв)
• Частка відправлень клієнтів через Self Service - 75–79% від загальної к-ті відправлень відділення
• Виконання функцій територіального менеджера

• Управління командою продавців
• Контроль KPI та стандартів сервісу
• Проведення навчань і тренінгів
• Мерчендайзинг, інвентаризації, касова дисципліна

• Організація роботи виробничої зміни (45 осіб)
• Контроль якості продукції та виконання виробничих планів
• Табелювання та звітність