Управління командою VIP-менеджерів, відповідаю за їх ключові показники та професійний розвиток. Впроваджую власні інструменти — індивідуальні карти зростання та проводжу тренінги з продажів, комунікації та емоційної стійкості. Проводжу регулярну оцінку рівня знань співробітників, проведенням тестувань та індивідуальних сесій зі зворотним зв’язком.Працюю з аналітикою якості сервісу та відтоку клієнтів, визначаю зони росту.

Основні задачі, що виконувала:

Індивідуальний супровід ключових VIP-гравців.

Використання фінансових показників (NGR, GGR, Retention) для аналізу ефективності.

Розробка акцій і бонусних програм для підвищення лояльності.

A/B тестування стратегій для зменшення відтоку гравців.

Основні задачі:

Робота з VIP-гравцями через дзвінки та чати.

Виконання KPI, досягнення найкращих результатів у команді.

Внесла пропозиції, які згодом були впроваджені у VIP-сегменті.

Я займалася моніторингом і аналізом ключових KPI команди та формувала звітність. Вела табелювання співробітників і контролювала коректність робочих годин. Проводила регулярні фідбеки, коучинг і перевірку якості обслуговування. Формувала робочі графіки та координувала зміну відповідно до навантаження. Контролювала роботу в реальному часі та допомагала операторам у складних ситуаціях. Активно взаємодіяла з іншими підрозділами й брала участь у покращенні внутрішніх процесів.

Здійснення вихідних викликів з метою оцінки якості обслуговування. Прийнняття вхідних зверенень з метою консультації по продукту - Гаряча лінія звернень пошти "justin".