Работала в 5 компаниях 15 лет 5 месяцев
Автомобильная промышленность и Автобизнес, Интернет, Торговля розничная / Retail, Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
Фахіець відділу аукціонних продажів
ТОВ "УЛФ-ФІНАНС"
Автомобильная промышленность и Автобизнес
2 года 3 месяца
11.2021 - 02.2024
Запрошували клієнтів на викуп авто, або на реалізацію авто з майданчика.
Оператор call центру
eTachki
Интернет
3 месяца
08.2021 - 11.2021
Запрошували клієнтів на викуп авто. Потім компанія приєдналась до іншої фірми, і всі працівники перевелись працювати в компанію УЛФ ФІНАНС
Менеджер гарячої лінії
OZON
Торговля розничная / Retail
9 месяцев
11.2020 - 08.2021
Менеджер, оператор гарячої лінії та чату підтримки клієнтів.
Робота полягала в тому, щоб приймати дзвінки на телефоні гарячої лінії, та обробка звернень в чаті підтримки. Характер звернень різний: інформація стосовно товарів (консультації), інформація про статус замовлення, жалоби різного характеру, вопроси по співпраці і т.п.
Вирішення конфліктних ситуацій. Робили все для того, щоб клієнт залишився задоволенним і звернувся ще за послугами компанії.
менеджер відділу якості (гаряча лінія)
Мережа ресторанів Мафія (Якіторія Харьков)
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
10 лет 9 месяцев
01.2010 - 10.2020
Прийом дзвінків на телефон гарячої лінії та обробка звернень в чат підтримки клієнтів та звернення на сайті (інформаційні звернення, вирішення конфліктних ситуацій, надання інформації про акції та дисконтну програму лояльності і т.п.).
Також щоденно проводили опрос клієнтів для виявлення задовільності від отриманних послуг (замовлення доставки,або відвідування ресторану). Працювали на результат: щоб кожен гость ресторану, або клієнт доставки залишився задоволенним та знову приходив (замовляв) в наші ресторани.
администратор зала
Сеть ресторанов Mafia
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
1 год 1 месяц
12.2007 - 01.2009
Ключевая информация
Самомотивація, комунікабельність, здатність до навчання, ведення CRM, стресостійкість, робота в команді, емпатичність, уміння слухати, уважність.
Докладаю завжди максимум зусиль, щоб виконати поставлені задачі.
Училась в 1 заведении
ХЗОШ 135
Харьков, 2005
Владеет языками
Английский
базовый
Немецкий
базовый
А1.2
Тетяна Андріївна
Тетяна Андріївна
Менеджер по роботі з клієнтами
Харьков
полная занятость
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 2 недели назад