Обов'язки: Взаємодія з клієнтами, виявлення їхніх потреб, консультування щодо асортименту та характеристик товарів. Контроль залишків товарів, участь у проведенні інвентаризації та приймання продукції. Робота з касою, ведення первинної звітності та облік продажів.

Досягнення / Навички: Розвинув високі навички комунікації, вирішення конфліктних ситуацій та розуміння психології клієнта. Отримав досвід матеріальної відповідальності та ведення чіткої звітності.

Обов'язки: Обробка вхідних та вихідних запитів клієнтів, верифікація даних при оформленні замовлень, робота з запереченнями, фіксація інформації в CRM-системі.

1. Консультування користувачів та вирішення їхніх проблем виключно у текстовому режимі (внутрішні чати компанії, месенджери)

Оперативна обробка вхідних запитів відповідно до встановлених стандартів (SLA) та інструкцій.

Робота з внутрішньою базою знань та CRM-системами для швидкого пошуку актуальної інформації.

Ескалація складних або технічних питань на профільні відділи.

Досягнення :

Утримував високі показники задоволеності клієнтів (CSAT) завдяки індивідуальному та емпатичному підходу до кожного запиту.

Успішно адаптувався до роботи в умовах високого потоку повідомлень (одночасне ведення декількох діалогів без втрати якості).