Обязанности:

Участие в демо и планировании разработки продукта по scrum (платформа веб порталов)

Использование kanban в jira для работы с запросами на разработку и багами поступающими от support отдела

Использование waterfall для приоритезации задач поступающих от других stakeholders (отдел маркетинга, seo, smm, etc.)

Написание документации и обучающих материалов по продукту

Оптимизация процесса разработки модели монетизации продукта через добавление в процесс scrum практик (planning, estimate, daily standup, retrospective)

Сопровождение проектов (Открытие офиса, найм сотрудников, получение сайта и обучение использованию разработанного функционала

Решение конфликтных ситуаций между клиентом и компанией в случае разногласий по предоставляемым услугам и договору сотрудничества

Разработка метрик для рейтинга лучших / худших франчайзи с целью улучшения ROI проекта

SWOT analysis продукта (сравнительный анализ сильных и слабых сторон продукта, риски и возможности)

Персональные консультации VIP клиентов компании

Постановка ТЗ программистам по вопросам клиентов сопровождаемых лично (разработка нового функционала, баги) и отслеживание выполнения тикетов, согласование сроков и объема задач

Консультации клиентов по самостоятельному SEO продвижению сайта, SMM, управлению отделом продаж, проработка ошибок в стратегии развития

Коммуникации между клиентом и исполнителями компании (seo, программисты, hr, маркетологи, smm)

Использование Mantis, Jira, Sluck в коммуникации с разработчиками

Использование CRM Bitrix24 в коммуникация с клиентами (+ почта, созвоны, мессенджеры)

Подбор и собеседование кандидатов на должность customer support

Обучение сотрудников отдела

Контроль дебиторской задолженности клиентов перед компанией

Оптимизация процесса работы с клиентами, внедрение стандарта обращений (баги, запросы на разработку доп. функционала) в jira по шаблону понятному для программистов и тестировщиков

QA (quality assurance) разработка должностных инструкций, регламента и стандартов общения с клиентами для повышения эффективности работы support отдела

Разработка и создание онлайн базы знаний для клиентов и сотрудников компании на платформе сервиса moodle.org