Прямі обов'язки:

• Створення технічної документації: скрипти, шаблони відповідей, класифікація звернень, чек-листи аудиту та інше.
• Оптимізація роботи відділу: планування та розподіл задач в Бітрекс CRM та в тікет-системі.
• Взаємодії з суміжними відділами (РМ, розробники, QA, менеджери, кінцеві користувачі) для ефективного вирішення задач.
• Ведення helpdesk системи для компанії, впорядкування вікі-закупка, створення та ведення Бази Знань;
• Щоденний відео/аудіо моніторинг роботи відділу технічної підтримки.
• Навчання нових співробітників та менторство як технічний експерт.
• Звіти: розробка метрик аналізу ефективності служби підтримки та створення звітів на їх основі.
• Ведення кадрово-організаційної роботи в відділі (найм та звільнення, графіки роботи, розподіл задач, щоденні міти).
• Підбір систем автоматизації процесів у компанії (ресурси, програми для виконання завдань поставлених на відділ. Наприклад, для обробки фото, парсингу та інше).

• Service Desk - адміністрування та робота в середовищі системи тікетів
• Супровід клієнтів під час налаштування роботи з функціоналом.
  
• Робота з api та інтеграціями (підключення).
• Здійснення підтримки користувачів з питань системи, по телефону, скайпу та в рамках системи тікетів (з різних каналів зв'язку- Телеграм, вайбер, чат, зворотній зв'язок).
• Тестування функціоналу маркетплейса та Кабінета користувача;
• Упорядкування технічної документації, поліпшення Бази Знань;
• Проведення презентацій програмного продукту.
• Написання статей, новин, текстів, дбайливих FAQ по системі;
• Проведення навчань агентам CallCenter.
  

• Участь в розробці технологій та побудова web-сайту компанії.
• Адміністратор в crm системі. Активна участь з розробником по вдосконаленню і доробці продуктів під потреби курсів.
• ІР-телефонія

1. Копірайтинг (створення опису для товарних позицій) та заповнення карток товарів інформацією згідно cms сайтів: OpenCart та WP
2. SMM постінг в соц-мережах за складенним мною контент планом та з залученням процесів автоматизації.
3. Створення креативів для реклами в соц.мережах та маркетингових текстів.
4. Розробка ТЗ для спеціалістів IT відділу та залучення їх до проектних робіт.
5. Коммунікація з постачальниками з різних країн та місцевими видобувальниками (мармур, різні види каміння) з питань поставки товару.
6. Логістика (робота з сервісами логістики та документацією для відвантажень).
7. Питання залучення та найму персоналу для офісу, виробництва.
8. Участь у виставкових заходах (підготовка та оформлення стенду зі зразками, підготовка друку поліграфічних матеріалів) та залучення нових контактів під час заходу.

Допомога кінцевим споживачам та партнерам з питань активування та використання програмних ліцензій.

Тікети та дзвінки. Робота в офісі.

Автоматизація процесів - підбір програмного продукту під потреби бізнесу.