Работала в 2 компаниях 9 лет
Финансовые услуги, Услуги для бизнеса - другое
Бизнес-тренер
УкрБорг
Финансовые услуги
8 лет 1 месяц
11.2018 - по настоящее время
Разроботка и проведение тренингов:
- для сотрудников контакт центра (беззалоговое взыскание),
- для менеджеров (залогового взыскания)
Проведения коучингов
Контроль и оценка качества переговоров.
Разработка видео обучения (ПО)
Ведение СМС
Супервайзер call-центра
BEEPER
Услуги для бизнеса - другое
11 месяцев
11.2017 - 09.2018
Руководитель группы в контакт центре. Входящая линия Банка. Продажа и оформление кредитных продуктов. Управления группой, выполнение целевых показателей, обучение и развитие персонала. Работа с отчетностью.
Ключевая информация
- Обучение и адаптация персонала.
- Разработка и проведение: тренингов, мастер классов, коучингов согласно потребностям отделов компании.
- Выявление и формирования плана обучения для разных отделов компаний.
- Разработка методических материалов, рабочих тетрадей, презентаций, мастер- классов и т. д.
- Создание видео обучения.
- Оценка и контроль качества переговоров с предоставлением обратной связи по проблемным зонам.
- Продвижение в СМС.
Училась в 2 заведениях
КРОК
организационная психология
Киев, 2023
ТНУ им. Вернадского
правоведенье
Симферополь, 2007
Владеет языками
Английский
базовый
Русский
свободно
Украинский
свободно
София
София
Бизнес-тренер, HR-менеджер, специалист по обучению персонала.
Киев
полная занятость
Последняя активность 3 дня назад