Працювала в 2 компаніях 9 років

Фінансові послуги, Послуги для бізнесу - інше

Бизнес-тренер

УкрБорг

Фінансові послуги

8 років 1 місяць

11.2018 - до теперішнього часу

Разроботка и проведение тренингов:

для сотрудников контакт центра (беззалоговое взыскание),
для менеджеров (залогового взыскания)

Проведения коучингов

Контроль и оценка качества переговоров.

Разработка видео обучения (ПО)

Ведение СМС

Супервайзер call-центра

BEEPER

Послуги для бізнесу - інше

11 місяців

11.2017 - 09.2018

Руководитель группы в контакт центре. Входящая линия Банка. Продажа и оформление кредитных продуктов. Управления группой, выполнение целевых показателей, обучение и развитие персонала. Работа с отчетностью.

Ключова інформація

Обучение и адаптация персонала.
Разработка и проведение: тренингов, мастер классов, коучингов согласно потребностям отделов компании.
Выявление и формирования плана обучения для разных отделов компаний.
Разработка методических материалов, рабочих тетрадей, презентаций, мастер- классов и т. д.
Создание видео обучения.
Оценка и контроль качества переговоров с предоставлением обратной связи по проблемным зонам.
Продвижение в СМС.

Навчалась в 2 закладах

КРОК

организационная психология

Киев, 2023

ТНУ им. Вернадского

правоведенье

Симферополь, 2007

Володіє мовами

Англійська

базовий

Російська

вільно

Українська

вільно

София

Бизнес-тренер, HR-менеджер, специалист по обучению персонала.

Київ

38 років

повна зайнятість

Активно шукає роботу

Остання активність 4 дні тому