1) Модерировал и проверял фото и тексты профилей пользователей по установленным критериям, обеспечивая соответствие качественным стандартам.
2) Добавлял анкеты пользователей на сайт, заполняя информацию на основе фотографий (цвет глаз, волос, рост, вес и т.д.).
3) Мониторил и управлял работой скрипта для сбора фотографий, включая перезапуск, смену координат поиска и анализ выгруженных изображений.
4) Создавал тексты "о себе" и приветственные сообщения с использованием ChatGPT, поддерживая индивидуальность и привлекательность профилей.
5) Проводил обучение новых сотрудников, организовывал митинги, составлял учебные материалы и руководства, а также анализировал их работу и предоставлял отчеты руководству.
6) Проверял и сортировал фотографии для дальнейшей загрузки на сайт, гарантируя их соответствие требованиям.
7) Контролировал работу сотрудников, выявлял ошибки, составлял отчеты и предоставлял рекомендации руководству для повышения эффективности команды.

Проектная работа, было 2 проекта:
1) Обслуживание 3 интернет-магазинов одежды нацеленных на Германию, Австрию, Францию. (Язык обслуживания - Немецкий, Французский, очень редко Английский, активно использовал DeepL)
Используемые инструменты в работе: Re:Amaze, Shopify, сайт магазинов.
Обязанности:
a) Консультирование покупателей по вопросам о товарах, возвратах, частичных возмещениях, работа с возражениями.
b) Ответы покупателям осуществлялись в основном шаблонами, редактирование и актуализация шаблонов ответов.
c) Напоминание покупателям забрать посылку если она длительное время на почте.
d) Возмещение скидок покупателям при их согласии.e) Обучение новых сотрудников тонкостям работы.
f) Отслеживание сроков выполнения задач и учет времени в тайм-трекере Hubstaff.
2) Интернет-магазин ноотропов, нацеленный на весь мир (Язык обслуживания - только английский).
Используемые инструменты в работе: Gorgias, Shopify, Shipmonk, сайт магазина.
Обязанности:
a) Консультирование покупателей по вопросам о товарах, причин задержек отправок, смену адреса доставки.
b) Актуализация адреса доставки при ошибках в системе.
c) Предложение заменить товары "не в наличии" на те что в наличии, по запросу покупателя.
d) Предложение скидки на товары при запросе возврата денег, возмещение при согласии.

Удаленная поддержка департамента продаж.

1) Консультация менеджеров/клиентов по техническим вопросам в тикет системе Helpdesk.

2) Знакомство клиента с личным кабинетом для более быстрого начала работы магазина.

2) Редактирование файлов импорта клиентов под шаблон формата YML/Excel.

3) Наполнение карточек товара клиента верным описанием, проставление характеристик для повышения рейтинга товаров.

4) Помощь департаменту модерации для указания верных категорий(рубрик) товаров.

5) Написание статей в базу знаний по вопросам которые возникали в течении работы.

6) Проверка сайтов клиентов на парсинг товаров в программе Datacol.

7) Проверка багов обнаруженных клиентами для дальнейшего передачи его департаменту разработчиков.

1) Удаленная поддержка точек продаж(600+ точек) в телефонном режиме, если проблема не была решена отправка не работающего оборудования на склад для отправки нового.

2) Поддержка компьютерной техники в офисе(800+пк) (ПК(Windows 10, Linux(Ubuntu), принтеры, сканеры цен(на raspberry pi) , устранение проблем с кассами, помощь с X и Z отчетами.

3) Подготовка и настройка касс и базовых мини-ПК(Intel NUC) на открытие новой точки(установка Windows, прописывание домена нашей сети, и в целом некоторые параметры необходимые для корректной работы.

4) Настройка GMS Бизнес(программа используемая на кассах и базовом ПК).

5) Ночные дежурства для помощи инвентаризации товара, при возникновении несоответствий, либо ошибок в GMS Бизнес.

6) Работа в Битрикс24 контроль выполнения задач, их закрытие, и непосредственно решение.

7) Работа с Бинотел, звонки поступали через X-lite.

Консультирование клиентов компании по вопросам отсутствия интернета, телевидения, помощь в настройке роутеров в удаленном формате. Обзвон мастеров по заявкам, обзвон клиентов-должников.

Администрирование парка: 30 пк (Windows XP, 7, 10; 2 сервера Windows Server 2003, 2012, IP-телефония Zoiper, 4 принтера(замена картриджей, заливка краски в струйный принтер, решение проблем с удаленным подключением к принтерам)

Администрирование сайтов: переделка шаблонов сайтов (WordPress, Opencart), выгрузка товаров из 1С 8.3, наполнение и редактирование контента.

Закупка новых комплектующих для офисной техники и их замена. Чистка ПК.

Администрирование сетевого оборудования, ПК, IP телефонии.

Техническая поддержка пользователей