• Проводжу аудит та аналіз бізнес-процесів клієнтів.
• Допомагаю підібрати CRM-систему відповідно до потреб компанії.
• Формую вимоги та готую технічні завдання.
• Налаштовую і впроваджую CRM-системи.
• Автоматизую робочі процеси за допомогою Make і Zapier.
• Виконую інтеграції зі сторонніми сервісами через API.
• Розробляю користувацькі інструкції та навчальні матеріали.
• Проводжу навчання і супроводжую клієнтів після запуску.

• Керував командою бізнес-аналітиків і CRM-інтеграторів.
• Розподіляв навантаження, завдання та проєкти між членами команди.
• Контролював строки, якість виконання робіт і відповідність результату вимогам клієнта.
• Допомагав команді у вирішенні складних технічних і бізнес-аналітичних завдань.
• Брав участь в аналізі бізнес-процесів, підготовці технічних завдань і впровадженні CRM.
• Розробляв робочі інструкції, стандарти та внутрішню базу знань.
• Проводив навчання й адаптацію нових спеціалістів.
• Брав участь у комунікації з клієнтами на ключових етапах проєктів.

Повний цикл впровадження CRM-систем для клієнтів:
- Аналізував бізнес-процеси клієнтів і формував вимоги до CRM-системи.

- Готував технічні завдання та проєктував логіку роботи системи.

- Налаштовував і впроваджував Bitrix24, KeyCRM, KeepinCRM та Pipedrive.

- Виконував інтеграції зі сторонніми сервісами через Make, Zapier та API.

- Створював інструкції й навчальні матеріали.

- Проводив онлайн- та офлайн-навчання користувачів.

- Забезпечував підтримку клієнтів після запуску CRM.

• Позиція: 1. Заступник керівника комерційного відділу

Обов'язки:

• документація проекту
• бюджет проекту
• Фінансовий облік проекту
• Пошук клієнтів
• Сервіс менеджмент проекту

Позиція: 2. Економіст

Обов'язки:

• бюджет
• Фінансовий облік
• Нарахування заробітної плати
• Ведення графіка виконання замовлень
• Розподіл і організація замовлень
• Прорахунок планових і фактичних кошторисів замовлень

Позиція: 3. Керівник проекту

Обов'язки:

• Побудова бізнес-процесів проекту
• Організація відділу продажів і call-center
• Впровадження нових послуг
• Фінансова звітність напрямки
• Аналітика діяльності напряму
• Контроль роботи відділу продажів і виробничого відділу

Досягнення на місці роботи.

• Повна участь та організація проекту з обслуговування «Зимова країна» на ВДНГ
• Реалізація проекту по обслуговуванню «Фінал Ліги Чемпіонів UEFA 2018» в м. Київ
• Реалізація більш 50-ти великих проектів, пов'язаних з комерційне нерухомістю (ТЦ, БЦ, ЖК).

Особисті досягнення.

• Вивчив бюджетування і ведення фінансового обліку проекту
• Вивчив роботу в CRM-системах Бітрікс24 і Terrasoft
• Вивчив прорахунок планових і фактичних кошторисів проектів
• Вивчив планування і аналіз виконання проекту
• Поліпшив навички переговорів з клієнтами, підрядниками