Обов'язки:

Технічна дорога користувачам 1с

Виявлення помилок в роботі програми,

Обробка запитів в системі HelpDesk

• Високий показник задоволеності клієнтів (KPI),
• Швидке закриття тикетів,

Обов'язки:

• Обробка звернень клієнтів питань по 3-х каналах зв’язку (через Live Chat, Email, Facebook)
• Ведення обліку в системі ZenDesk,
• Складання звіту наприкінці робочого дня,
• Подання пропозицій щодо покращення програмних продуктів компанії,
• Виконання кількісних/якісних показників,
• Взаємодія з іншими підрозділами компанії,
• Обробка звернень в соціальних мережах,
• Повне знання сайту, продуктів та послуг, що надаються,
• Заповнення звітних документів,

• Високий рівень кваліфікації операторів,
• Низький показник повторних заявок,
• Швидке закриття тикетів,

Обов'язки:

• Ведення обліку користувацьких звернень у системі Helpdesk,
• Розробка скриптів для побудови звітів та оптимізації своєї роботи,
• Моніторинг вірусної активності,
• Надання прав доступу до ресурсів ІТ;
• Управління роботою служби технічної підтримки,
• Надання підтримки користувачам,
• Погодження дій з іншими відділами,
• Навчання співробітників відділу,
• Ведення звітної документації,

• Надійна робота парку техніки,
• Швидке реагування на несправності,
• Економія на бюджеті відділу,

Обов'язки:

• Робота з мережевим обладнанням (D-Link, Mikrotik, TP-Link, DrayTek, Cisco),
• Робота з торговим обладнанням (касові апарати, банківські, сканери штрих-кодів)
• Організація праці на робочих місцях користувачів,
• Управління серверами компанії на базі Windows Server 2008,
• Резервне копіювання, контроль безпеки інфраструктури,
• Обслуговування системи відеоспостереження,
• Навчання користувачів,
• Обслуговування орг. техніки,
• Встановлення мережної інфраструктури,