- Customer Support та Customer Service (підтримка клієнтів через вхідну телефонну лінію/чат).

- Надання професійних консультацій клієнтам щодо продуктів і послуг компанії через вхідну телефонну лінію та чати із забезпеченням високої якості сервісу та оперативного реагування.

- Консультування клієнтів щодо продуктів і послуг компанії, виявлення потреб та підбір оптимальних рішень.

- Обробка вхідних дзвінків, звернень, запитів і скарг відповідно до стандартів обслуговування.

- Вирішення проблемних ситуацій, управління конфліктами та підтримка високого рівня Customer Experience .

- Ефективна обробка звернень клієнтів, аналіз потреб користувачів, вирішення проблемних ситуацій і пошук оптимальних рішень.

- Реєстрація, ведення та супровід звернень у CRM-системі, контроль статусу виконання запитів до їх повного закриття.

- Забезпечення своєчасного та якісного зворотного зв'язку клієнтам щодо статусу та результатів опрацювання їхніх звернень.

- Дотримання корпоративних стандартів обслуговування, внутрішніх регламентів і алгоритмів комунікації з клієнтами.

- Виконання встановлених KPI, досягнення цільових показників ефективності проєкту та підтримання високого рівня продуктивності.

- Швидке опанування нових продуктів, внутрішніх процесів і процедур, постійне професійне навчання та підвищення кваліфікації.

- Робота з персональними даними клієнтів із суворим дотриманням вимог конфіденційності та інформаційної безпеки.

- Вміння працювати в умовах багатозадачності, розставляти пріоритети, приймати рішення в межах своєї компетенції та підтримувати високий рівень якості обслуговування.

- Аналіз потреб клієнтів, швидке прийняття рішень та орієнтація на результат.

-Високий рівень ділової комунікації, активне слухання, клієнтоорієнтованість та навички ведення переговорів.

- Впевнене володіння CRM-системами, Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), Google Workspace, володію високою швидкістю друку.

- Дотримання вимог конфіденційності, захист персональних даних та інформаційної безпеки.