Організація та керування роботою контакт-центру. Управління персоналом та розподіл завдань між співробітниками. Моніторинг та контроль якості обслуговування клієнтів в контак-центрі.
Планування та оптимізація робочих процесів в контакт-центрі. Організовувати роботу по збору простроченої проблемної заборгованості проблемних кредитів таких сегментів як споживчих кредитів, середній та малий бізнес, іпотека, авто-кредити  на пізніх стадіях
Планувати об'єми роботи з боржниками Банку таких сегментів як споживчих кредитів, середній та малий бізнес, іпотека, авто-кредити
Ефективно організовувати та контролювати роботу напрямку в цілому і кожного спеціаліста окремо
Забезпечувати своєчасне та повне повернення проблемної заборгованості клієнтів Банку
Відображати достовірні результати роботи Відділу за допомогою використовуваного програмного забезпечення
Забезпечувати своєчасне та достовірне оформлення всієї передбаченої звітності та іншої робочої документації
Виносити на розгляд Керівника пропозиції щодо поліпшення роботи, а також інші пропозиції по питанням, які входять до компетенції напрямку.
Приймати участь у заходах, які сприяють підняттю рівня продуктивності напрямку
Подавати на розгляд Керівнику пропозиції щодо структури, штатного розпису і чисельності працівників Відділу, пропозиції щодо їх матеріального та морального заохочення, а також пропозиції щодо накладання стягнень
Виконувати службові доручення Директора Департаменту
Проведення тренінгів для спеціалістів відділів на різних стадіях дебіторської заборгованості