Работала в 7 компаниях   15 лет 5 месяцев

Банки

Керівник контакт-центру

IZIBANK

Банки

5 месяцев

06.2024 - по настоящее время

• Організація та керування роботою контакт-центру
• Управління персоналом та розподіл завдань між співробітниками
• Моніторинг та контроль якості обслуговування клієнтів
• Планування та оптимізація робочих процесів в контакт-центрі
• Взаємодія з іншими відділами та підрозділами компанії для реалізації цілей контакт-центру
• Звітність перед керівництвом та контроль за реалізацією стратегій контакт-центру

Начальник відділу

IZIBANK

Банки

4 месяца

02.2024 - 06.2024

Начальник відділу Soft Collection:
Організовувати роботу по збору простроченоїу заборгованості кредитів на ранніх стадіях. Планувати об'єми роботі з боржниками Банку. Приймати участь у заходах, які сприяють підняттю рівня продуктивності напрямку. Розробка та реалізація стратегії роботи з боржниками на ранніх стадіях

Менеджер проектів

Первый Украинский Международный Банк, АО / ПУМБ

Банки

1 год 1 месяц

09.2021 - 10.2022

Розробляти ефективні методи роботи з заборгованістю
• Розробляти та впроваджувати в роботу Напрямку нові проекти щодо роботизації процесів для підвищення рівня продуктивності
та оптимізації трудовитрат
• Організовувати процес обробки телефонних дзвінків та запитів клієнтів
• Аналіз отриманої інформації та формування стратегії взаємодії з клієнтами для виявлення потреб та надання якісного зворотнього зв’язку
• Телекомунікаційний проєкт

Начальник відділу врегулювання проблемних кредитів на пізніх стадіях

АТ «Універсал Банк»

Банки

3 года 11 месяцев

09.2017 - 08.2021

Обов'язки:Організовувати роботу по збору простроченої дебіторської заборгованості проблемних кредитів на пізніх стадіях
- Планувати об'єми роботи з боржниками Банку.
- Ефективно організовувати та контролювати роботу напрямку в цілому і кожного спеціаліста окремо.
- Сприяти формуванню у клієнтів позитивного іміджу Банку.
- Забезпечувати своєчасне та повне повернення дебіторської заборгованості клієнтів Банку.
- Відображати достовірні результати роботи Відділу за допомогою використовуваного програмного забезпечення.
- Забезпечувати своєчасне та достовірне оформлення всієї передбаченої звітності та іншої робочої документації.
- Виносити на розгляд Керівника пропозиції щодо поліпшення роботи, а також інші пропозиції по питанням, які входять до компетенції напрямку.
- Приймати участь у заходах, які сприяють підняттю рівня продуктивності напрямку.
- Подавати на розгляд Керівнику пропозиції щодо структури, штатного розпису і чисельності працівників Відділу, пропозиції щодо їх матеріального та морального заохочення, а також пропозиції щодо накладання стягнень; Виконувати службові доручення Директора Департаменту
- Проведення тренінгів для спеціалістів відділів на різних стадіях дебіторської заборгованості
- Організовувати роботу по збору простроченої дебіторської заборгованості проблемних кредитів на пізніх стадіях
- Планувати об'єми роботи з боржниками Банку.
- Ефективно організовувати та контролювати роботу напрямку в цілому і кожного спеціаліста окремо.
- Сприяти формуванню у клієнтів позитивного іміджу Банку.
- Забезпечувати своєчасне та повне повернення дебіторської заборгованості клієнтів Банку.
- Відображати достовірні результати роботи Відділу за допомогою використовуваного програмного забезпечення.
- Забезпечувати своєчасне та достовірне оформлення всієї передбаченої звітності та іншої робочої документації.
- Виносити на розгляд Керівника пропозиції щодо поліпшення роботи, а також інші пропозиції по питанням, які входять до компетенції напрямку.
- Приймати участь у заходах, які сприяють підняттю рівня продуктивності напрямку.
- Подавати на розгляд Керівнику пропозиції щодо структури, штатного розпису і чисельності працівників Відділу, пропозиції щодо їх матеріального та морального заохочення, а також пропозиції щодо накладання стягнень; Виконувати службові доручення Директора Департаменту
- Проведення тренінгів для спеціалістів відділів на різних стадіях дебіторської заборгованості

Начальник відділу по роботі з дебіторською заборгованістю

ПАТ «Універсал Банк»

Банки

4 года 4 месяца

05.2013 - 09.2017

Обов'язки:
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Керівник групи по роботі з заборгованістю малого і середнього бізнесу та іпотеки

ПАТ «Універсал Банк»

Банки

3 года 5 месяцев

12.2009 - 05.2013

Обов'язки:
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

Спеціаліст відділу по роботі з дебіторською заборгованістю

ПАТ «Універсал Банк»

Банки

1 год 7 месяцев

05.2008 - 12.2009

Обов'язки:
Встановлення за допомогою телефонного зв'язку та іншихк засобів комунікації контакту з клієнтами, заборгованість яких визнана простроченою згідно умов договору. Своєчасне доведення до відома клієнта всієї необхідної інформації про заборгованість та правила погашення даної заборгованості згідно умов Договору. Контроль за погашенням клієнтом простроченої заборгованості. Надання даних та звітності встановленого зразку про результат проведеної роботи керівництву .

Ключевая информация

  • Організовувати роботу по збору простроченої проблемної заборгованості проблемних кредитів таких сегментів як споживчих кредитів, середній та малий бізнес, іпотека, авто-кредити на пізніх стадіях
  • Планувати об'єми роботи з боржниками Банку таких сегментів як споживчих кредитів, середній та малий бізнес, іпотека, авто-кредити
  • Ефективно організовувати та контролювати роботу напрямку в цілому і кожного спеціаліста окремо
  • Забезпечувати своєчасне та повне повернення проблемної заборгованості клієнтів Банку
  • Відображати достовірні результати роботи Відділу за допомогою використовуваного програмного забезпечення
  • Забезпечувати своєчасне та достовірне оформлення всієї передбаченої звітності та іншої робочої документації
  • Виносити на розгляд Керівника пропозиції щодо поліпшення роботи, а також інші пропозиції по питанням, які входять до компетенції напрямку.
  • Приймати участь у заходах, які сприяють підняттю рівня продуктивності напрямку
  • Подавати на розгляд Керівнику пропозиції щодо структури, штатного розпису і чисельності працівників Відділу, пропозиції щодо їх матеріального та морального заохочення, а також пропозиції щодо накладання стягнень
  • Виконувати службові доручення Директора Департаменту
  • Проведення тренінгів для спеціалістів відділів на різних стадіях дебіторської заборгованості

Училась в 2 заведениях

ПАТ “Вищий навчальний заклад “Міжрегіональна академія управління персоналом”

Диплом спеціаліста за спеціальністю “Маркетинг”

Киев, 2012

Приватний вищий навчальний заклад “Нікопольський економічний університет”

Диплом бакалавра за напрямом підготовки “Маркетинг”

Киев, 2010

Владеет языками

Английский

базовый

Украинский

свободно

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Дополнительная информация

Сертифікати

2020 Управлінська основа. Авторський курс - Сергій Сліпченко. Керівник. Фундамент (Universal Bank)

2015 Тайм менеджмент (Universal Bank)

2015 Розробка та проведення тренінгів для персоналу (Universal Bank)

2013 Менеджмент. Управління командою (Компанія Brik Consulting)

2012 Ефективні техніки комунікації для Soft Collection (Knowledge Inside You)

2011 Техніки Collection II (Консалтингово-тренінгова компанія "ЛідерГруп")

2010 Техніки Collection (Консалтингово-тренінгова компанія "ЛідерГруп")

2010 Наставництво. Фідбек (Консалтингово-тренінгова компанія "ЛідерГруп")

2008 Телефонні переговори з боржниками банку (Українська економічна студія)

Компьютерные навыки

MS Ofice (Word, Exel, Outlook), Skrooge, Delta, CRM .

Личные качества

Комунікабельна, пунктуальна, уважна, відповідальна, енергійна, стресостійка , швидко навчаюся та адаптуюсь до нових умов та викликів. Також маю досвід управління персоналом для побудови результативної команди . Ще маю ораторскі здібності які використовувала у виступах для аудиторіі на тренінгах.

Ціль

Розгляну всі пропозиції щодо посад повязаний з управлінською/адміністративною функцією. Маю значний досвід в організації роботи окремих напрямків / адміністрування окремих проектів.

Катерина Геннадіївна

Керівник контакт-центру

Киев

50 000 грн.

38 лет

Активно ищет работу

полная занятость

Обновлено 3 недели назад