Работала в 3 компаниях 16 лет
IT, Интернет
Керівник служби підтримки
Antimalware software
IT
5 лет 3 месяца
10.2017 - 01.2023
Руководитель службы поддержки, поддержка пользователей, 1-2 линия, ведение чата, тикет-системы
Обработка всех обращений от пользователей. Распределение запросов по отделам, контроль обработки запросов на всех этапах, ответы пользователям. Обратная связь с клиентами через тикет-систему, и-мейлы, соц.сети. Переписка с партнерами и клиентами. Урегулирования сложным ситуаций и проблемных запросов.
Специалист по управлению проектами и программами
Яндекс.Украина
IT
3 года 3 месяца
03.2014 - 05.2017
Главный модератор сайта
КиноПоиск
Интернет
7 лет 5 месяцев
06.2006 - 10.2013
Училась в 2 заведениях
НТУУ "КПИ" имени И.Сикорского
Авторское право
Киев, 2005
Киевский Национальный Экономический Университет имени В.Гетьмана
Экономики и управления
Киев, 2003
Владеет языками
Английский
продвинутый
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Русский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Oлена
Oлена
Customer support representative / Head of support
Другие страны
полная занятость, неполная занятость
Характер работы: удаленная работа
Последняя активность 6 месяцев назад