Работал в 8 компаниях   28 лет 4 месяца

Финансовые услуги, Недвижимость и Девелопмент, Банки, Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки, FMCG, Транспорт и Логистика, Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт

Директор международных продаж для английского, арабского, азиатского, русского десков. Колл-центр

Crypto Exchange, Крипто Биржа

Финансовые услуги

2 года 8 месяцев

03.2022 - по настоящее время

CFD, Cryptocurrency, Bitcoin, Crypto Exchange, Forex

Результат: за период в 3 месяца усилены показатели по конверсии: английский деск 8.7% (против 4.5%), арабский 7.2% (против 3.4%), азиатский 7.6% (против 4.5%), русский 9.5% (против 7,5%). Внедрена система контроля качества продаж и наставничества для удержания достигнутого уровня конверсии. Область ответственности: постановка целей,набор персонала, мотивация, обучение, коучинг, контроль выполнения поставленных задач, увольнение малоэффективных специалистов. Проведение продуктовых тренингов по криптовалюте, тренингов по навыкам ведения телефонных продаж, коуч-сессий по повышению качества продаж для специалистов колл-центра на английском языке.

Руководитель проекта Система качества продаж World Class Sales, для колл-центра продаж

Prozorro.Sales – Прозоро.Продажи, Национальная Электронная Биржа, Украина

Недвижимость и Девелопмент

4 месяца

09.2021 - 01.2022

Проект остановлен по причине начала военной агрессии Российскойн Федерациин против Украины.

Результат: (А) рост продаж 200%+ для новопринятых специалистов. (Б) Аудит системы продаж определил ресурсы роста продаж 300%+ за 4 месяца, а именно: оптимизация СРМ и процесса продаж (10%+), оптимизация коммерческих территорий (10%+), соревнования и циклы продаж (10%+), продажи против конкурентов (10%+), аудирование звонков (10%+), коучинг (10%+), коррекция системы обучения (10%+), стандартизация обработки возражений (10%+), обмен лучшими практиками (10%+), масштабирования рекрутинга (10%+), оптимизации скоркард и KPI (10%+). (С) Создание системы качества продаж осуществляется согласно утвержденного плана и графика, с учетом приоритетов.

О компании: аукционные продажи объектов государственного и коммунального имущества, недвижимости, земли, ресурсов, активов, транспортных средств и инфраструктуры, а также аренда.

Руководитель проекта Система качества продаж World Class Sales, для сети розничных отделений 150+

Credit Agricole Bank Ukraine

Банки

2 года 3 месяца

07.2019 - 10.2021

Результат: (1) 2021 год - банк занял 2 место* в Украине по индексу лояльности клиентов, поднявшись с 5 места, на котором находился в 2019 году. Как следствие, показатель выполнения плана продаж розничной сети отделений составил 80%+, что является абсолютным рекордом за последние 7 лет. (2)_Методология World Class Sales внедрена для 150+ отделений банка в Украине. (3)_Обучено и сертифицировано: 380+ специалистов по продажам, 80+ руководителей отделений банка, 40+ внутренних тренеров. (4) Обучение в аудиториях полностью переведено в онлайн и масштабировано, что позволило повысить интенсивность обучения, охват специалистов банка в Украине, снизить расходы на обучение. (5)_Внедрена система подготовки специалистов Контакт-центра состоящая из 4 тренингов суммарной длительностью 8 дней. (6) Внедрен бизнес-процесс онбординга для новых специалистов банка.

* - https://minfin.com.ua/banks/rating/?date=2022-02-21

Директор международных продаж. Колл-центр. Английский / Русский

Booking Health GmbH (медицинский туризм)

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

4 месяца

02.2019 - 06.2019

Результат: рост продаж +300% за 3 месяца. Отвечал за эффективность продаж и команду продаж, устанавливал цели продаж, увольнял слабых менеджеров по продажам, развивал существующие продажи и нанимал новых продавцов, проводил тренинги по продажам на английском языке для специалистов по телефонным продажам, аудирование звонков, аудит системы продаж, KPI, стандартов и процессов продаж, схемы мотивации.

Директор международных продаж. Колл-центр. Английский / Русский.

Media Stream BHG

Финансовые услуги

2 года 1 месяц

01.2017 - 02.2019

Результат: рост продаж +300% за 3 месяца. Управление командой продавцов, проведение тренингов на английском языке для специалистов по телефонным продажам: введение в финансовые рынки, навыки ведения продаж по телефону. Аудит качества ведения продаж и проведение индивидуальных коучинг-сессий. Мониторинг эффективности корпоративного процесса ведения продаж.

Руководитель отдела качества продаж. Коуч тренер по продажам. Английский/русский

Баядера Групп, Украина

FMCG

9 месяцев

08.2014 - 05.2015

Результат:

  • Проведено обучение сотрудников за 5 месяцев = 50+ тренингов для 450+ специалистов по продажам (Sales Skills Training) и 120+ руководителей команд продавцов (Sales Management Training);
  • Внедрены инструменты продаж и стандарты ведения продаж = (1)Каталог продуктов 2015 года с информацией о компании, производственных мощностях, описанием товарных групп и предлагаемой продукции в разрезе 15 торговых марок, (2) Стандарты работы специалиста по продажам (Торговый агент), (3) Стандарты работы специалиста по работе с ключевыми клиентами (КАМ), (4) Стандарты по работе бренд-консультанта и мерчендайзера;
  • Внедрены АйТи решения для отдела обучения = (1) система дистанционного обучения и тестирования знаний для стран СНГ; (2) Система проведения вебинаров для стран СНГ; (3) Система распределённых баз знаний для стран СНГ (в процессе внедрения).

Руководитель отдела качества продаж, Коуч-тренер по продажам Россиян, Украина, страны СНГ.

DHL Express СНГ, Россиян, Украина

Транспорт и Логистика

11 лет 4 месяца

12.2002 - 04.2014

-Коуч-тренер по продажам, Москван, Россиян – с 09.2012 по 05.2014

-Тренер по продажам для стран СНГ - с 02.2004 по 01.2008

-Руководитель отдела развития продаж, Киев, Украина - с 01.2003 по 02.2004, с 01.2008 по 08.2012

Результат:

2013 год - ДХЛ Россиян завоевала 1 место в мире по заработанной абсолютной прибыли обогнав Китай, что стало результатом роста продаж в 3 и 4 кварталах

-2013 год - ДХЛ Россиян завоевала 1 место в регионе Европа (39 стран) в кампании "Продажи против Конкурентов"

-2012 год - ДХЛ Россиян завоевала 1 место в регионе Европа (39 стран) в кампании "Продажа услуг по импорту грузов"

-2011 год - ДХЛ Украина находится в ТОП 10 стран из 125 стран региона по качеству ведения продаж

-2010 год - ДХЛ Украина завоевала 1 место среди 125 стран региона по качеству ведения продаж

Коммерческий директор/ руководитель отдела продаж

Иностранные компании в Украине - Moulinex SA, Electrolux AB, Rautaruukki OJ

Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт

8 лет

04.1994 - 04.2002

Продажи

Ключевая информация

Если вы планируете построить в организации систему продаж мирового класса, убедитесь, что сосредоточены на правильных направлениях. Работа руководителя по продажам и бизнес-лидера заключается не в увеличении продаж. Задача - расширять количество продавцов и повышать качество их работы. Следующие пять элементов являются главными, на которых необходимо сосредоточиться при создании в организации системы продаж мирового класса: (1)Поиск хороших сотрудников, (2)Привлечение их в команду, (3)Обучение и адаптация, (4)Выращивание специалистов высокого класса, (5)Удержание их в компании.

Являюсь кризис-менеджером по продажам и аудитором, руководителем отдела международных продаж, специалистом по построению в организации системы качества продаж World Class Sales, профессионалом в области роста продаж посредством масштабирования и повышения качества продаж, привлечения новой клиентской базы и непрерывного совершенствования бизнеса. Скриптолог. Более 20_лет специализации в области управления корпоративными продажами в международных компаниях Credit Agricole Bank (Франция), DHL Express (Германия), Electrolux (Швеция), Moulinex (Франция), Caparol (Германия), Rautaruukki (Финляндия), Bayadera Group.

Индустрии - банковская, финтек/forex, страховая, инвестиционный менеджмент, коммерческая недвижимость, медицинский туризм, фармацевтика, авиа-экспресс доставка, логистика, fmcg, бытовая и аудио-видео техника, строительные материалы, торговля металлопродукцией и химической продукцией, экспортная и импортная торговля.

Специализация - подбор и обучение персонала отдела продаж и колл-центров (бизнес-тренинги на английском/русском/украинском языках), стандарты продаж, инструменты продаж включая CRM и Scorecards, постановка целей, внедрение мотивационных схем, программы стимуляции продаж, стратегия развития продаж на территории и наставничество, сертификация специалистов по продажам, аудит и оптимизация системы продаж, удалённое управление отделом продаж, дистанционное обучение и тестирование знаний, анализ результатов продаж и наставничество.

Языки: украинский/русский - родные, английский - свободно, немецкий и итальянский - базовый. Скриптолог. Опыт управления и администрирования. Продвинутые знания компьютера и приложений. Водительские права с 1991 года, категория B.

Key words – Forex, Cryptocurrency Exchange, NFT, DeFi, Metaverse, Call Center, Sip, Voiso, CommPeak, Leads, Conversion, Retention, Recovery, Telesales, Telemarketing, DMAIC, Lean, SIPOC, SIX SIGMA, SCRUM, CRM, Scorecard, KPI, Siebel, Dynamics, SalesForce, Bitrix, HubSpot, vTiger, Pipeline, Sales Channels, Sales Process, Sales Quality, Targeting, Activity, Opportunity, Loyalty, Acquisition, Retention, Ratio, Visio, Business Studio, E-learning, Online, LMS, iSpring, Captivate, SkillSoft, Moodle, Mzinga, Drupal, WebTutor, Mirapolis, WebConferencing, Webex, Zoom, Tixeo, MS Teams, Adobe Connect, MS Project, WordPress, Google Tools, Power Point, Outlook.

Учился в 3 заведениях

Академия Государственного Управления при Президенте Украины

Государственное управление

Киев, 1998

Technical University Ilmenau

Компьютерные измерительные системы

Ilmenau, Germany, 1989

Технический университет КПИ

Информационно-измерительная техника

Киев, 1988

Владеет языками

Английский

свободно

Итальянский

ниже среднего

Немецкий

ниже среднего

Курсы, тренинги, сертификаты

Полный курс английского языка

Київ, 1988

Вторые городские государственные курсы иностранных языков, Киев, Украина. Полный курс английского языка. Свидетельство №2210, 1988.


Интенсивный курс изучения немецкого языка

Київ, 1987

Вторые городские государственные курсы иностранных языков, Киев, Украинаю. Интенсивный курс изучения немецкого языка. Удостоверение №568, 1987

Дополнительная информация

ПРОВОДИМЫЕ ТРЕНИНГИ:

ПРОВОДИМЫЕ ПРОЕКТЫ И ТРЕНИНГИ

Для руководителей команд продавцов

  • Стандарт World Class Sales Organization
  • Стандарт Самообучающаяся организация
  • Стандарт Global Sales Audit
  • Стратегическая сессия роста продаж
  • Стимуляция и мотивация продаж
  • Стандарты, процессы и инструменты ведения продаж для руководителя
  • Навыки продавца - экспресс-тренинг для руководителей
  • Управление продажами на основе CRM-Scorecard-KPI

Для специалистов по продаже

  • Стандарты, процессы и инструменты ведения продаж
  • Навыки ведения продаж по телефону
  • Привлечение клиентов
  • Удержание клиентов
  • Консультативные продажи VIP клиентам
  • Управление взаимодействием с VIP клиентами
  • Управление временем и возможностями для специалистов по продажам
  • Один день из жизни специалиста по продажам

Для сотрудников компании и для первой линии

  • Продажи для сотрудников колл-центров (входящие звонки/исходящие звонки)
  • Продажи для сотрудников розничных точек, сервисных отделений
  • Продажи для курьеров
  • Продажи для каждого сотрудника компании
  • Качество обслуживания клиентов и эффективное командное взаимодействие
  • Работа со сложными клиентами, в конфликтных ситуациях

СЕРТИФИКАТЫ:

  • Референт-переводчик английского языка. Удостоверение №1068, 1987.
  • Recruiting Skills - DHL Express Int., April, 2003
  • Sales Management - DHL Express Int., June, 2004
  • Train The Trainer: Selling in physical channels - DHL Express Int., August, 2005
  • Train The Trainer: Selling in Customer Service - DHL Express Int., September, 2005
  • Train The Trainer: Best in Class Sales 1 - TACK Int., October, 2006
  • Best in Class Sales Management Coaching - TACK Int., September, 2007
  • Training development, level 2 - DHL Express Int., June, 2008
  • Train The Trainer: Sales Coaching - Richardson, February, 2010
  • Train the Trainer: Best in Class Sales 2 - DHL Express, March, 2010
  • Facilitator Skills - DHL Express Int., October, 2012
  • Train The Facilitator: Sales Management - DHL Express Int., October, 2012
  • Train The Facilitator: Relationship Sales - DHL Express Int., December, 2012
  • Train The Facilitator: Sales Tools & Processes - DHL Express Int., December, 2012
  • DISC Evaluation Specialist - DHL Express Int., December, 2012

Андрей Владимирович

Продажи - Руководитель, Менеджер качества, Тренер коуч, Скриптолог, Аудитор, Колл-центр

Киев

Готов переехать: Другие страны

58 лет

Активно ищет работу

проектная работа, полная занятость

Обновлено 14 часов назад