Работала в 10 компаниях 12 лет 8 месяцев
Финансовые услуги, Банки, FMCG, Услуги для бизнеса - другое, Реклама / Маркетинг / PR-услуги, Интернет, Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт, Промышленность и Производство
Оператор call центру
NovaPay
Финансовые услуги
5 месяцев
07.2024 - по настоящее время
Оператор call центру
Райффайзен Банк
Банки
7 месяцев
12.2023 - 07.2024
Оператор call центру
Fozzy Group
FMCG
2 года 3 месяца
07.2021 - 10.2023
Обробка повідомлень та запитів клієнтів у месенджерах та чат-системах. Консультування клієнтів щодо банківських послуг, продуктів і операцій в банках "Восток" та його цифровому проекті "Банк Власний Рахунок".Реєстрація та обробка звернень клієнтів в базі даних або CRM-системі (Zеndеsk та внутрішня CRM). Робота з системами чаттеру (працювала в двох різних системах чаттеру).
Прийом вхідних дзвінків від клієнтів та надання консультацій за телефоном.Вирішення конфліктних ситуацій та негайне повідомлення вищим керівництвом про серйозні проблеми.
Упродовж перебування на посаді оператора call центру в компанії Fozzy Group, успішно пройшла ряд внутрішніх курсів щодо обслуговування клієнтів та впровадження ефективних комунікаційних практик для підвищення якості обслуговування та задоволеності клієнтів.
Оператор контакт-центру
Simply Contact
Услуги для бизнеса - другое
1 год 1 месяц
06.2020 - 07.2021
Приймала вхідні дзвінки від клієнтів, надаючи професійні консультації та вичерпні відповіді на їх запитання щодо продуктів і послуг компанії.
Аккуратно реєструвала і обробляла звернення клієнтів, забезпечуючи їхню належну документацію та зберігання у внутрішній CRM-системі.
Оператор Call-centre удаленно
Prime-call
Реклама / Маркетинг / PR-услуги
9 месяцев
12.2019 - 09.2020
Займалася прямими, теплими і холодними продажами, успішно забезпечуючи зростання обсягів продажів продуктів і послуг.
Ефективно працювала з можливими запереченнями клієнтів, знаходячи вдалі рішення та переконуючи їх у перевагах наших пропозицій.Виконувала оформлення та обробку замовлень в системі CRM, забезпечуючи точну та належну документацію та контроль за процесом продажу.
Оператор Горячей Линии
Коллтек, колл-центр
Интернет
1 год 7 месяцев
05.2018 - 12.2019
Ефективно виконувала роль консультанта, виходячи із потреб та питань клієнтів, надаючи професійні поради та рішення.
Забезпечувала повноцінний інформаційний супровід користувачів, щоб вони мали можливість оптимально використовувати продукт та задовольняли їхні потреби в користуванні ним.
Оператор Call-centre
Polimentor
Реклама / Маркетинг / PR-услуги
10 месяцев
07.2017 - 05.2018
Практика роботи в аутсорсинговому контакт-центрі включала в себе різноманітні проекти, що охоплювали як сферу продажу, так і інформаційні проекти.У моєму досвіді було поєднано:
Проекти з продажу, включаючи прямі та холодні продажі, де я співпрацювала з клієнтами, виявляючи їхні потреби та пропонуючи відповідні продукти чи послуги.
Інформаційні проекти, такі як опитування, де я здійснювала взаємодію з клієнтами для отримання їхньої думки та збору інформації.
Надання інформації щодо користування веб-сайтами та їх формами реєстрації, де я надавала чіткі та вичерпні відповіді на питання клієнтів, сприяючи їхньому комфортному користуванню веб-ресурсам
Оператор 1С
«Элит» (ТМ "Ажур")
Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт
3 месяца
06.2011 - 09.2011
- Прием заказов
- Обработка заказов
- Подготовка сертификатов для клиентов
- Внесение заказов в базу 1С
- Формирование и распечатка первичной документации (расходные и налоговые накладные)
- Внесение в 1с маршрутов, создание складских накладных, маршрутных листов
- Работа с орг.техникой
- Работа с путевыми листами
- Переписка по электронной почте
Контент- менеджер компьютерного магазина
iltcomp (Израиль)
Интернет
2 года 9 месяцев
09.2006 - 06.2009
Наполнение сайта
- Постоянное обновление информации
- Адаптация всех материалов для пользования в интернете
- Заведение в базу товарных позиций
- Внесение информации на сайт контента (статей).
Оператор химводочистки
Донецкгортеплосеть
Промышленность и Производство
2 года
09.1993 - 09.1995
Училась в 1 заведении
Донбасская национальная академия строительства и архитектуры
ТГВ
Донецк, 1993
Владеет языками
Английский
базовый
Иврит
выше среднего
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Оксана
Оксана
Оператор чату
Запорожье
Работает, но открыт для предложений
полная занятость, неполная занятость
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 6 дней назад