У своїй роботі я фахівць зі стягнення заборгованості. Мої обов'язки включать виконання аналізу боржників, узгодження платіжних графіків та ведення переговорів щодо погашення заборгованості. Я успішно вирішував конфліктні ситуації, домовляючись про вигідні умови для обох сторін.

У мої обов'язки включалося оброблення великого потоку вхідних дзвінків в call-центрі, надання клієнтам необхідної інформації та вирішення їх запитань та проблем. Я ефективно взаємодіяв з клієнтами, виявляючи їх потреби та надаючи відповіді, що відповідали стандартам компанії. Ретельно дотримувався установлених процедур та стандартів обслуговування, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів. Допоміг у підвищенні ефективності роботи call-центру шляхом активного участі у тренінгах та впровадженні нових підходів до обслуговування клієнтів.

У мої обов'язки як оператора call-центру входило відповідь на вхідні дзвінки від клієнтів, надання їм інформації про продукти та послуги компанії, а також вирішення їх проблем та запитань. Я ефективно взаємодіяв з клієнтами, виявляючи їх потреби та надаючи відповіді на запитання швидко та професійно.

Обробка повідомлень та запитів клієнтів у месенджерах та чат-системах. Консультування клієнтів щодо банківських послуг, продуктів і операцій в банках "Восток" та його цифровому проекті "Банк Власний Рахунок".Реєстрація та обробка звернень клієнтів в базі даних або CRM-системі (Zеndеsk та внутрішня CRM). Робота з системами чаттеру (працювала в двох різних системах чаттеру).

Прийом вхідних дзвінків від клієнтів та надання консультацій за телефоном.Вирішення конфліктних ситуацій та негайне повідомлення вищим керівництвом про серйозні проблеми.
Упродовж перебування на посаді оператора call центру в компанії Fozzy Group, успішно пройшла ряд внутрішніх курсів щодо обслуговування клієнтів та впровадження ефективних комунікаційних практик для підвищення якості обслуговування та задоволеності клієнтів.

Приймала вхідні дзвінки та чатів від клієнтів, надаючи професійні консультації та вичерпні відповіді на їх запитання щодо продуктів і послуг компанії.
Аккуратно реєструвала і обробляла звернення клієнтів, забезпечуючи їхню належну документацію та зберігання у внутрішній CRM-системі.

Займалася прямими, теплими і холодними продажами, успішно забезпечуючи зростання обсягів продажів продуктів і послуг.
Ефективно працювала з можливими запереченнями клієнтів, знаходячи вдалі рішення та переконуючи їх у перевагах наших пропозицій.Виконувала оформлення та обробку замовлень в системі CRM, забезпечуючи точну та належну документацію та контроль за процесом продажу.

Ефективно виконувала роль консультанта, виходячи із потреб та питань клієнтів, надаючи професійні поради та рішення.
Забезпечувала повноцінний інформаційний супровід користувачів, щоб вони мали можливість оптимально використовувати продукт та задовольняли їхні потреби в користуванні ним.

Практика роботи в аутсорсинговому контакт-центрі включала в себе різноманітні проекти, що охоплювали як сферу продажу, так і інформаційні проекти.У моєму досвіді було поєднано:
Проекти з продажу, включаючи прямі та холодні продажі, де я співпрацювала з клієнтами, виявляючи їхні потреби та пропонуючи відповідні продукти чи послуги.
Інформаційні проекти, такі як опитування, де я здійснювала взаємодію з клієнтами для отримання їхньої думки та збору інформації.
Надання інформації щодо користування веб-сайтами та їх формами реєстрації, де я надавала чіткі та вичерпні відповіді на питання клієнтів, сприяючи їхньому комфортному користуванню веб-ресурсам

• Прием заказов
• Обработка заказов
• Подготовка сертификатов для клиентов
• Внесение заказов в базу 1С
• Формирование и распечатка первичной документации (расходные и налоговые накладные)
• Внесение в 1с маршрутов, создание складских накладных, маршрутных листов
• Работа с орг.техникой
• Работа с путевыми листами
• Переписка по электронной почте

Наполнение сайта

• Постоянное обновление информации
• Адаптация всех материалов для пользования в интернете
• Заведение в базу товарных позиций
• Внесение информации на сайт контента (статей).