Працювала в 10 компаніях 12 років 8 місяців
Фінансові послуги, Банки, FMCG, Послуги для бізнесу - інше, Реклама та PR-послуги, Інтернет, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт, Промисловість та Виробництво
Оператор call центру
NovaPay
Фінансові послуги
5 місяців
07.2024 - до теперішнього часу
Оператор call центру
Райффайзен Банк
Банки
7 місяців
12.2023 - 07.2024
Оператор call центру
Fozzy Group
FMCG
2 роки 3 місяці
07.2021 - 10.2023
Обробка повідомлень та запитів клієнтів у месенджерах та чат-системах. Консультування клієнтів щодо банківських послуг, продуктів і операцій в банках "Восток" та його цифровому проекті "Банк Власний Рахунок".Реєстрація та обробка звернень клієнтів в базі даних або CRM-системі (Zеndеsk та внутрішня CRM). Робота з системами чаттеру (працювала в двох різних системах чаттеру).
Прийом вхідних дзвінків від клієнтів та надання консультацій за телефоном.Вирішення конфліктних ситуацій та негайне повідомлення вищим керівництвом про серйозні проблеми.
Упродовж перебування на посаді оператора call центру в компанії Fozzy Group, успішно пройшла ряд внутрішніх курсів щодо обслуговування клієнтів та впровадження ефективних комунікаційних практик для підвищення якості обслуговування та задоволеності клієнтів.
Оператор контакт-центру
Simply Contact
Послуги для бізнесу - інше
1 рік 1 місяць
06.2020 - 07.2021
Приймала вхідні дзвінки від клієнтів, надаючи професійні консультації та вичерпні відповіді на їх запитання щодо продуктів і послуг компанії.
Аккуратно реєструвала і обробляла звернення клієнтів, забезпечуючи їхню належну документацію та зберігання у внутрішній CRM-системі.
Оператор Call-centre удаленно
Prime-call
Реклама та PR-послуги
9 місяців
12.2019 - 09.2020
Займалася прямими, теплими і холодними продажами, успішно забезпечуючи зростання обсягів продажів продуктів і послуг.
Ефективно працювала з можливими запереченнями клієнтів, знаходячи вдалі рішення та переконуючи їх у перевагах наших пропозицій.Виконувала оформлення та обробку замовлень в системі CRM, забезпечуючи точну та належну документацію та контроль за процесом продажу.
Оператор Горячей Линии
Коллтек, колл-центр
Інтернет
1 рік 7 місяців
05.2018 - 12.2019
Ефективно виконувала роль консультанта, виходячи із потреб та питань клієнтів, надаючи професійні поради та рішення.
Забезпечувала повноцінний інформаційний супровід користувачів, щоб вони мали можливість оптимально використовувати продукт та задовольняли їхні потреби в користуванні ним.
Оператор Call-centre
Polimentor
Реклама та PR-послуги
10 місяців
07.2017 - 05.2018
Практика роботи в аутсорсинговому контакт-центрі включала в себе різноманітні проекти, що охоплювали як сферу продажу, так і інформаційні проекти.У моєму досвіді було поєднано:
Проекти з продажу, включаючи прямі та холодні продажі, де я співпрацювала з клієнтами, виявляючи їхні потреби та пропонуючи відповідні продукти чи послуги.
Інформаційні проекти, такі як опитування, де я здійснювала взаємодію з клієнтами для отримання їхньої думки та збору інформації.
Надання інформації щодо користування веб-сайтами та їх формами реєстрації, де я надавала чіткі та вичерпні відповіді на питання клієнтів, сприяючи їхньому комфортному користуванню веб-ресурсам
Оператор 1С
«Элит» (ТМ "Ажур")
Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт
3 місяці
06.2011 - 09.2011
- Прием заказов
- Обработка заказов
- Подготовка сертификатов для клиентов
- Внесение заказов в базу 1С
- Формирование и распечатка первичной документации (расходные и налоговые накладные)
- Внесение в 1с маршрутов, создание складских накладных, маршрутных листов
- Работа с орг.техникой
- Работа с путевыми листами
- Переписка по электронной почте
Контент- менеджер компьютерного магазина
iltcomp (Израиль)
Інтернет
2 роки 9 місяців
09.2006 - 06.2009
Наполнение сайта
- Постоянное обновление информации
- Адаптация всех материалов для пользования в интернете
- Заведение в базу товарных позиций
- Внесение информации на сайт контента (статей).
Оператор химводочистки
Донецкгортеплосеть
Промисловість та Виробництво
2 роки
09.1993 - 09.1995
Навчалась в 1 закладі
Донбасская национальная академия строительства и архитектуры
ТГВ
Донецк, 1993
Володіє мовами
Англійська
базовий
Іврит
вище середнього
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Оксана
Оксана
Оператор чату
Запоріжжя
Працює, але відкритий для пропозицій
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 6 днів тому