Працювала в 10 компаніях   12 років 7 місяців

Фінансові послуги, Банки, FMCG, Послуги для бізнесу - інше, Реклама та PR-послуги, Інтернет, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт, Промисловість та Виробництво

Оператор call центру

NovaPay

Фінансові послуги

4 місяці

07.2024 - до теперішнього часу

Оператор call центру

Райффайзен Банк

Банки

7 місяців

12.2023 - 07.2024

Оператор call центру

Fozzy Group

FMCG

2 роки 3 місяці

07.2021 - 10.2023

Прийом вхідних дзвінків від клієнтів та надання консультацій за телефоном.Обробка повідомлень та запитів клієнтів у месенджерах та чат-системах.Консультування клієнтів щодо банківських послуг, продуктів і операцій в банках "Восток" та його цифровому проекті "Банк Власний Рахунок".Реєстрація та обробка звернень клієнтів в базі даних або CRM-системі (працювала в двох різних системах).Вирішення конфліктних ситуацій та негайне повідомлення вищим керівництвом про серйозні проблеми.Робота з системами чаттеру (працювала в двох різних системах чаттеру).
Упродовж перебування на посаді оператора call центру в компанії Fozzy Group, успішно пройшла ряд внутрішніх курсів щодо обслуговування клієнтів та впровадження ефективних комунікаційних практик для підвищення якості обслуговування та задоволеності клієнтів.

Оператор контакт-центру

Simply Contact

Послуги для бізнесу - інше

1 рік 1 місяць

06.2020 - 07.2021

Приймала вхідні дзвінки від клієнтів, надаючи професійні консультації та вичерпні відповіді на їх запитання щодо продуктів і послуг компанії.
Аккуратно реєструвала і обробляла звернення клієнтів, забезпечуючи їхню належну документацію та зберігання у внутрішній CRM-системі.

Оператор Call-centre удаленно

Prime-call

Реклама та PR-послуги

9 місяців

12.2019 - 09.2020

Займалася прямими, теплими і холодними продажами, успішно забезпечуючи зростання обсягів продажів продуктів і послуг.
Ефективно працювала з можливими запереченнями клієнтів, знаходячи вдалі рішення та переконуючи їх у перевагах наших пропозицій.Виконувала оформлення та обробку замовлень в системі CRM, забезпечуючи точну та належну документацію та контроль за процесом продажу.

Оператор Горячей Линии

Коллтек, колл-центр

Інтернет

1 рік 7 місяців

05.2018 - 12.2019

Ефективно виконувала роль консультанта, виходячи із потреб та питань клієнтів, надаючи професійні поради та рішення.
Забезпечувала повноцінний інформаційний супровід користувачів, щоб вони мали можливість оптимально використовувати продукт та задовольняли їхні потреби в користуванні ним.

Оператор Call-centre

Polimentor

Реклама та PR-послуги

10 місяців

07.2017 - 05.2018

Практика роботи в аутсорсинговому контакт-центрі включала в себе різноманітні проекти, що охоплювали як сферу продажу, так і інформаційні проекти.У моєму досвіді було поєднано:
Проекти з продажу, включаючи прямі та холодні продажі, де я співпрацювала з клієнтами, виявляючи їхні потреби та пропонуючи відповідні продукти чи послуги.
Інформаційні проекти, такі як опитування, де я здійснювала взаємодію з клієнтами для отримання їхньої думки та збору інформації.
Надання інформації щодо користування веб-сайтами та їх формами реєстрації, де я надавала чіткі та вичерпні відповіді на питання клієнтів, сприяючи їхньому комфортному користуванню веб-ресурсам

Оператор 1С

«Элит» (ТМ "Ажур")

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

3 місяці

06.2011 - 09.2011

  • Прием заказов
  • Обработка заказов
  • Подготовка сертификатов для клиентов
  • Внесение заказов в базу 1С
  • Формирование и распечатка первичной документации (расходные и налоговые накладные)
  • Внесение в 1с маршрутов, создание складских накладных, маршрутных листов
  • Работа с орг.техникой
  • Работа с путевыми листами
  • Переписка по электронной почте

Контент- менеджер компьютерного магазина

iltcomp (Израиль)

Інтернет

2 роки 9 місяців

09.2006 - 06.2009

Наполнение сайта

  • Постоянное обновление информации
  • Адаптация всех материалов для пользования в интернете
  • Заведение в базу товарных позиций
  • Внесение информации на сайт контента (статей).

Оператор химводочистки

Донецкгортеплосеть

Промисловість та Виробництво

2 роки

09.1993 - 09.1995

Навчалась в 1 закладі

Донбасская национальная академия строительства и архитектуры

ТГВ

Донецк, 1993

Володіє мовами

Англійська

базовий

Іврит

вище середнього

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Оксана

Оператор чату

Запоріжжя

51 рік

Працює, але відкритий для пропозицій

повна зайнятість, неповна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота

Оновлено 1 тиждень тому