• - Организация эффективной работы подразделения взыскания проблемной задолженности (internal collection, external collection, legal)
• - Внедрение системы мотивации сотрудников
• - Разработка скриптов ведения переговоров, шаблонов текстов письменных и голосовых уведомлений клиентов
• - Организация комплекса мероприятий по взысканию, разработка стратегии
• - Внедрение новой системы обработки кейсов - робот-коллектор, оптимизация рабочего процесса
• - Организация работы с внешними партнерами - коллекторскими компаниями, исполнителями по испол. надписям нотариуса
• - Привлечение новых партнеров к процессу взыскания задолженности
• - Организация эффективного процесса коммуникации, взаимодействия, стратегии и контроля в работе с партнерами
• - Анализ портфеля проблемной задолженности, работа с отчетностью
• - Усовершенствование существующей системы взыскания с учетом минимизации репутационных рисков компании, а так же построение процесса взыскания с учетом действующего законодательства
• - Организация и проведение мотивационных мероприятий для сотрудников
• - Постановка целей и задач для сотрудников подразделения
• - Подбор и организация обучения нового персонала
• - Построение эффективной коммуникации со смежными подразделениями
• - Разработка внутренних документов
• - Постановка технических задач
• - Контроль качества работы сотрудников и партнеров согласно требованиям регулятора

• Организация работы подразделения взыскания проблемной задолженности с 0 для финансовых компаний (МФО) - более 20 человек
• Внедрение стратегии взыскания для он-лайн и офф-лайн кредитования
• Внедрение системы мотивации сотрудников коллекшен
• Организация эффективной коммуникации с внешними партерами ( коллекторскими компаниями и доверителями)
• Организация комплекса мероприятий, направленных на процесс взыскания задолженности
• Внедрение системы отчетности и ведение аналитической отчетности
  
• Разработка и написание скриптов ведения переговоров с должниками, смс сообщений, IVR, писем.
• Подбор персонала и организация обучающего процесса
• Разработка и внедрение новых продуктов и инструментов взыскания.
• Портфельный мониторинг, продажа портфеля задолженности.
• Постановка целей, задач и планов для подразделения взыскания.
• Разработка и внедрение новых процессов взыскания.
• Структурирование подразделения

Март 2018г. - Сентябрь 2018г. - Директор Департамента страхового права ТОВ «АСА ГРУПП» (юридическая компания).

Функциональные обязанности:

• Разработка и построение эффективной стратегии взыскания департамента с наименьшей затратной частью и репутационными рисками для доверителя
• Портфельный мониторинг, оценка состояния портфеля, выбор приоритетных направлений взыскания
• Покейсовый подход в работе с портфелем, сегментация портфеля, закрытие бесперспективных к взысканию кейсов, мониторинг этапности процесса взыскания и соблюдения сроков подачи судебных документов
• Разработка мотивации для специалистов департамента
• Построение эффективной коммуникации и партнерских взаимоотношений с доверителями и клиентами компании
• Организация рабочего процесса и структурирование департамента
• Внедрение системы отчетности и ведение аналитической отчетности департамента, а так же отчетности для доверителей компании
• Ведение учетно-расчетной документации, деловой переписки, расчет бюджета департамента
• Поиск и подбор новых сотрудников департамента
• Распределение рабочей нагрузки специалистов
• Разработка нормативов работы с должниками страховых компаний на досудебном этапе

• - Разработка стратегии взыскания проекта клиентов рисковой категории
• - Анализ портфеля проекта, портфельный мониторинг
• - Подготовка презентаций
• - Сегментация портфеля клиентов рисковой категории, выбор приоритетного направления взыскания, покейсовый подход.
• - Организация рабочего процесса группы специалистов.
• - Осуществление контроля за рабочим процессом, а так же осуществление контроля качества выполнения функциональных обязанностей специалистами группы
• - Ведение аналитической отчетности
• - Взаимодействие и коммуникация со смежными подразделениями департамента по решения ряда возникающих вопросов и проблем проекта и группы

• - Организация рабочего процесса отдела специалистов по работе с проблемной задолженностью на стадии позднего взыскания.
• - Подбор и обучение нового персонала, менторство.
• - Разработка стратегии взыскания, а так же анализ портфеля просроченной задолженности
• - Внедрение платформы автоматической телефонной обработки базы должников «InIn»
• - Организация и запуск линии входящих телефонных звонков , IVR входящей телефонии
• - Постановка технических задач
• - Организация работы проекта взыскания поздней просроченной задолженности залоговых кредитов, а так же беззалоговых и карточных продуктов (реструктуризация, опции урегулирования)
• - Ведение аналитической отчетности, подсчет мотивации
• - Разработка мотивационных программ, а так же программ нематериальной мотивации
• - Контроль качества выполнения функциональных обязанностей специалистов подразделения
• - Работа с жалобами и обращениями должников
• - Разработка скриптов ведения переговоров для специалистов подразделения
• - Организация дополнительных мероприятий по взысканию просроченной задолженности (письма, смс, IVR)
• - Взаимодействие и коммуникация со смежными подразделениями департамента по решению ряда возникающих вопросов и проблем отдела

• - Осуществление контроля за рабочим процессом, а так же осуществление контроля качества выполнения функциональных обязанностей специалистами группы
• - Работа с жалобами и обращениями от клиентов
• - Организация рабочего процесса группы специалистов
• - Осуществление контроля и анализа портфеля договоров
• - Организация дополнительных мероприятий по взысканию просроченной задолженности (отправка писем, смс-сообщений)
• - Подбор и обучение нового персонала
• - Ведение переговоров с должниками на этапе наличия 1го уровня просроченной задолженности, а так же с клиентами категории VIP.
• - Ведение статистических данных
• - Составление, а так же ведение организационной документации и отчетностей
• - Составление нормативных документов

• - Осуществление контроля рабочего процесса
• - Составление и ведение внутренней документации, составление графиков работы
• - Контроль качества выполняемых функциональных обязанностей специалистами группы
• - Подбор и обучение новых сотрудников
• - Ведение статистических данных и составление отчетностей
• - Организация процесса автоматического обзвона должников с 1м уровнем просрочки