Працювала в 7 компаніях 13 років
Фінансові послуги, Юридичні послуги, Банки
Руководитель Collection
ТОВ «Современный Факторинг» (Финансовые услуги)
Фінансові послуги
4 місяці
08.2021 - 12.2021
- - Организация эффективной работы подразделения взыскания проблемной задолженности (internal collection, external collection, legal)
- - Внедрение системы мотивации сотрудников
- - Разработка скриптов ведения переговоров, шаблонов текстов письменных и голосовых уведомлений клиентов
- - Организация комплекса мероприятий по взысканию, разработка стратегии
- - Внедрение новой системы обработки кейсов - робот-коллектор, оптимизация рабочего процесса
- - Организация работы с внешними партнерами - коллекторскими компаниями, исполнителями по испол. надписям нотариуса
- - Привлечение новых партнеров к процессу взыскания задолженности
- - Организация эффективного процесса коммуникации, взаимодействия, стратегии и контроля в работе с партнерами
- - Анализ портфеля проблемной задолженности, работа с отчетностью
- - Усовершенствование существующей системы взыскания с учетом минимизации репутационных рисков компании, а так же построение процесса взыскания с учетом действующего законодательства
- - Организация и проведение мотивационных мероприятий для сотрудников
- - Постановка целей и задач для сотрудников подразделения
- - Подбор и организация обучения нового персонала
- - Построение эффективной коммуникации со смежными подразделениями
- - Разработка внутренних документов
- - Постановка технических задач
- - Контроль качества работы сотрудников и партнеров согласно требованиям регулятора
Руководитель Collection
ТОВ "Кредит Риск Менеджмент Консалтинг"
Фінансові послуги
1 рік 9 місяців
01.2019 - 10.2020
- Организация работы подразделения взыскания проблемной задолженности с 0 для финансовых компаний (МФО) - более 20 человек
- Внедрение стратегии взыскания для он-лайн и офф-лайн кредитования
- Внедрение системы мотивации сотрудников коллекшен
- Организация эффективной коммуникации с внешними партерами ( коллекторскими компаниями и доверителями)
- Организация комплекса мероприятий, направленных на процесс взыскания задолженности
- Внедрение системы отчетности и ведение аналитической отчетности
- Разработка и написание скриптов ведения переговоров с должниками, смс сообщений, IVR, писем.
- Подбор персонала и организация обучающего процесса
- Разработка и внедрение новых продуктов и инструментов взыскания.
- Портфельный мониторинг, продажа портфеля задолженности.
- Постановка целей, задач и планов для подразделения взыскания.
- Разработка и внедрение новых процессов взыскания.
- Структурирование подразделения
Директор департамента
ТОВ "АСА ГРУПП"
Юридичні послуги
6 місяців
03.2018 - 09.2018
Март 2018г. - Сентябрь 2018г. - Директор Департамента страхового права ТОВ «АСА ГРУПП» (юридическая компания).
Функциональные обязанности:
- Разработка и построение эффективной стратегии взыскания департамента с наименьшей затратной частью и репутационными рисками для доверителя
- Портфельный мониторинг, оценка состояния портфеля, выбор приоритетных направлений взыскания
- Покейсовый подход в работе с портфелем, сегментация портфеля, закрытие бесперспективных к взысканию кейсов, мониторинг этапности процесса взыскания и соблюдения сроков подачи судебных документов
- Разработка мотивации для специалистов департамента
- Построение эффективной коммуникации и партнерских взаимоотношений с доверителями и клиентами компании
- Организация рабочего процесса и структурирование департамента
- Внедрение системы отчетности и ведение аналитической отчетности департамента, а так же отчетности для доверителей компании
- Ведение учетно-расчетной документации, деловой переписки, расчет бюджета департамента
- Поиск и подбор новых сотрудников департамента
- Распределение рабочей нагрузки специалистов
- Разработка нормативов работы с должниками страховых компаний на досудебном этапе
Январь 2017г. – Январь 2018г. – Главный специалист отдела залогового взыскания Управление залогового
ПАТ "Альфа-Банк"
Банки
1 рік
01.2017 - 01.2018
- - Разработка стратегии взыскания проекта клиентов рисковой категории
- - Анализ портфеля проекта, портфельный мониторинг
- - Подготовка презентаций
- - Сегментация портфеля клиентов рисковой категории, выбор приоритетного направления взыскания, покейсовый подход.
- - Организация рабочего процесса группы специалистов.
- - Осуществление контроля за рабочим процессом, а так же осуществление контроля качества выполнения функциональных обязанностей специалистами группы
- - Ведение аналитической отчетности
- - Взаимодействие и коммуникация со смежными подразделениями департамента по решения ряда возникающих вопросов и проблем проекта и группы
Декабрь 2013г. – Январь 2017г. – Начальник отдела по работе с клиентами на стадии позднего взыска
ПАТ "Укрсоцбанк"
Банки
3 роки 1 місяць
12.2013 - 01.2017
- - Организация рабочего процесса отдела специалистов по работе с проблемной задолженностью на стадии позднего взыскания.
- - Подбор и обучение нового персонала, менторство.
- - Разработка стратегии взыскания, а так же анализ портфеля просроченной задолженности
- - Внедрение платформы автоматической телефонной обработки базы должников «InIn»
- - Организация и запуск линии входящих телефонных звонков , IVR входящей телефонии
- - Постановка технических задач
- - Организация работы проекта взыскания поздней просроченной задолженности залоговых кредитов, а так же беззалоговых и карточных продуктов (реструктуризация, опции урегулирования)
- - Ведение аналитической отчетности, подсчет мотивации
- - Разработка мотивационных программ, а так же программ нематериальной мотивации
- - Контроль качества выполнения функциональных обязанностей специалистов подразделения
- - Работа с жалобами и обращениями должников
- - Разработка скриптов ведения переговоров для специалистов подразделения
- - Организация дополнительных мероприятий по взысканию просроченной задолженности (письма, смс, IVR)
- - Взаимодействие и коммуникация со смежными подразделениями департамента по решению ряда возникающих вопросов и проблем отдела
Август 2010 г.- декабрь 2012 г. – Главный специалист группы 1й ступени Сектора досудебного сбора Отд
ПАТ "Банк Русский Стандарт"
Банки
2 роки 4 місяці
07.2010 - 11.2012
- - Осуществление контроля за рабочим процессом, а так же осуществление контроля качества выполнения функциональных обязанностей специалистами группы
- - Работа с жалобами и обращениями от клиентов
- - Организация рабочего процесса группы специалистов
- - Осуществление контроля и анализа портфеля договоров
- - Организация дополнительных мероприятий по взысканию просроченной задолженности (отправка писем, смс-сообщений)
- - Подбор и обучение нового персонала
- - Ведение переговоров с должниками на этапе наличия 1го уровня просроченной задолженности, а так же с клиентами категории VIP.
- - Ведение статистических данных
- - Составление, а так же ведение организационной документации и отчетностей
- - Составление нормативных документов
Февраль 2007г. – август 2010 г. – Главный специалист отдела по работе с проблемной задолженностью ПА
ПАТ "Дельта Банк"
Банки
3 роки 6 місяців
01.2007 - 07.2010
- - Осуществление контроля рабочего процесса
- - Составление и ведение внутренней документации, составление графиков работы
- - Контроль качества выполняемых функциональных обязанностей специалистами группы
- - Подбор и обучение новых сотрудников
- - Ведение статистических данных и составление отчетностей
- - Организация процесса автоматического обзвона должников с 1м уровнем просрочки
Ключова інформація
- - Организация рабочего процесса отдела специалистов по работе с проблемной задолженностью на стадии позднего взыскания.
- - Подбор и обучение нового персонала, менторство.
- - Разработка стратегии взыскания, а так же анализ портфеля просроченной задолженности
- - Внедрение платформы автоматической телефонной обработки базы должников «InIn»
- - Организация и запуск линии входящих телефонных звонков , IVR входящей телефонии
- - Постановка технических задач
- - Организация работы проекта взыскания поздней просроченной задолженности залоговых кредитов, а так же беззалоговых и карточных продуктов (реструктуризация, опции урегулирования)
- - Ведение аналитической отчетности, подсчет мотивации
- - Разработка мотивационных программ, а так же программ нематериальной мотивации
- - Контроль качества выполнения функциональных обязанностей специалистов подразделения
- - Работа с жалобами и обращениями должников
- - Разработка скриптов ведения переговоров для специалистов подразделения
- - Организация дополнительных мероприятий по взысканию просроченной задолженности (письма, смс, IVR)
- - Взаимодействие и коммуникация со смежными подразделениями департамента по решению ряда возникающих вопросов и проблем отдела
Навчалась в 1 закладі
Киевский Государственный Университет Информационно-Коммуникационных Технологий,
Телекоммуникации, Информационные сети связи
Киев, 2010
Курси, тренінги, сертифікати
"Психология и технология работы с должниками"
курс повышения квалификации от Станислава Камянецкого
Екатерина
Екатерина
Collection
Київ
повна зайнятість
Оновлено 3 місяці тому