Работал в 6 компаниях 11 лет 4 месяца
Недвижимость и Девелопмент, Автомобильная промышленность и Автобизнес, Финансовые услуги, Строительство, Банки
COO
De Costa Group
Недвижимость и Девелопмент
1 год 10 месяцев
11.2022 - по настоящее время
- Інтеграція в компанію та забезпечення безперебійної роботи CRM, ERP, маркетингових систем, платформ для навчання персоналу, телефонії в трьох країнах світу;
- Створення структури компанії та її ключових підрозділів;
- Створення систем мотивації кожної окремої країни;
- Аналітика операційних показників ключових підрозділів компанії та їх презентація інвестору;
- Актуалізація всієї робочої інформації, алгоритмів взаємодії з іншими відділами, регламентів та стандартів роботи;
- Аналітика країн світу на предмет зацікавленності в продукті;
- Побудова внутрішніх та зовнішніх бізнес-процесів ключових підрозділів;
- Створення і інтеграція систем обміну інформації в компанії;
- Створення і інтеграція систем звітності ключових підрозділів;
- Створення і інтеграція систем аналітики трьох країн;
- Успішний запуск MVP;
CBDO
ТОВ "Колумб Трейд"
Автомобильная промышленность и Автобизнес
1 год
02.2021 - 02.2022
- Успішне відкриття відділу навчання та адаптації, вихід на планові показники співробітниками прискорився в 2 рази;
- Модифікація стратегії роботи компанії;
- Розробка та впровадження системи професійного зростання переговірника;
- Розроблено систему сегментації бізнес-процесів, що дозволяє ефективніше визначати проблематику і зони розвитку;
- Побудова та впровадження нової структури бізнес-процесів;
- Побудова наскрізної аналітики компанії.
Керівник відділу телемаркетингу
ТОВ «ФК Кредит Каса»
Финансовые услуги
7 месяцев
06.2020 - 01.2021
- Управління підрозділом продажу В2С чисельністю до 120 чоловік;
- Зниження витрат відділу телемаркетингу на 20% без втрат у продажах;
- Успішне впровадження системи оцінки NPS;
- Модифікація стратегії роботи компанії;
- Модернізація бізнес-процесів підрозділу
Керівник контакт-центру (+Відділ продажу, Відділ телемаркетингу, Брокерський відділ)
NOVBUD
Строительство
2 года 11 месяцев
07.2017 - 06.2020
- Успішне відкриття відділу телемаркетингу в нерухомості;
- Управління підрозділом продажу В2С чисельністю до 40 чоловік та В2В до 10 чоловік;
- Заміщення декількох посад одночасно;
- Підвищення рівня частки повних оплат клієнтів;Виконання поставлених KPI.
Керівник групи сектора Soft Collection
Platinum Bank
Банки
1 год 2 месяца
01.2016 - 03.2017
- Управління підрозділом Soft Collection чисельністю до 15 чоловік;
- Написання скриптів, інструкцій та регламентів;
- Реалізація лідируючих показників підрозділу по поверненню проблемної заборгованності;
- Аналітика та вдосконалення діючих бізнес-процесів.
- Виконання поставлених KPI.
Головний спеціаліст сектору стягнення ризикових кредитів
Platinum Bank
Банки
3 года 6 месяцев
07.2012 - 01.2016
Ключевая информация
- Забезпечення ефективного операційного управління департаментами міжнародних компаній;
- Розробка та впровадження операційних бізнес-процесів;
- Забезпечення ефективної роботи підрозділів, що підтримують роботу центрів прибутку;
- Оцінка загальної продуктивність компанії шляхом збору, аналізу та інтерпретації даних і показників;
- Створення аналітичних звітів про операційну ефективність, представлення ключових показників раді директорів та інвестору;
- Управління та підтримка всієї операційної діяльності, пов'язаної з пілотними проектами нових продуктів, випробуванням концепції, модифікаціями або тестами функцій продукту тощо;
- Структурування та контроль наповнення корпоративної бази знань, забезпечення до неї доступу співробітників;
- Удосконалення корпоративної культури;
- Досвід управління операційною діяльністю в стартапі;
- Розробка та впровадження системи професійного зростання персоналу
- Досвід управління В2В и В2С департаментів продажу в міжнародній компанії;
- Досвід самостійної інтеграції та роботи з CRM системами, інструментами аналітики.
Учился в 1 заведении
Академія муніципального управління
Финансы и кредит
Киев, 2012
Владеет языками
Английский
средний
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Русский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Майстерність публічних виступів
Ціннісно-орієнтований менеджмент
Наставництво
Проведення співбесід
Дополнительная информация
Компьютерные навыки
Microsoft Office, 1C, MCC, CRM (Siebel, АМО, Odial, Kybon), Credits, Докс, Jira, BI-системи, Internet сервіси і т. д.
Андрій Михайлович
Андрій Михайлович
COO
Киев
полная занятость, неполная занятость, проектная работа
Характер работы: удаленная работа, гибридная
Обновлено 3 месяца назад