Працював в 6 компаніях 11 років
Нерухомість та Девелопмент, Автомобільна промисловість та Автобізнес, Фінансові послуги, Будівництво, Банки
COO
De Costa Group
Нерухомість та Девелопмент
1 рік 6 місяців
11.2022 - до теперішнього часу
- Інтеграція в компанію та забезпечення безперебійної роботи CRM, ERP, маркетингових систем, платформ для навчання персоналу, телефонії в трьох країнах світу;
- Створення структури компанії та її ключових підрозділів;
- Створення систем мотивації кожної окремої країни;
- Аналітика операційних показників ключових підрозділів компанії та їх презентація інвестору;
- Актуалізація всієї робочої інформації, алгоритмів взаємодії з іншими відділами, регламентів та стандартів роботи;
- Аналітика країн світу на предмет зацікавленності в продукті;
- Побудова внутрішніх та зовнішніх бізнес-процесів ключових підрозділів;
- Створення і інтеграція систем обміну інформації в компанії;
- Створення і інтеграція систем звітності ключових підрозділів;
- Створення і інтеграція систем аналітики трьох країн;
- Успішний запуск MVP;
CBDO
ТОВ "Колумб Трейд"
Автомобільна промисловість та Автобізнес
1 рік
02.2021 - 02.2022
- Успішне відкриття відділу навчання та адаптації, вихід на планові показники співробітниками прискорився в 2 рази;
- Модифікація стратегії роботи компанії;
- Розробка та впровадження системи професійного зростання переговірника;
- Розроблено систему сегментації бізнес-процесів, що дозволяє ефективніше визначати проблематику і зони розвитку;
- Побудова та впровадження нової структури бізнес-процесів;
- Побудова наскрізної аналітики компанії.
Керівник відділу телемаркетингу
ТОВ «ФК Кредит Каса»
Фінансові послуги
7 місяців
06.2020 - 01.2021
- Управління підрозділом продажу В2С чисельністю до 120 чоловік;
- Зниження витрат відділу телемаркетингу на 20% без втрат у продажах;
- Успішне впровадження системи оцінки NPS;
- Модифікація стратегії роботи компанії;
- Модернізація бізнес-процесів підрозділу
Керівник контакт-центру (+Відділ продажу, Відділ телемаркетингу, Брокерський відділ)
NOVBUD
Будівництво
2 роки 11 місяців
07.2017 - 06.2020
- Успішне відкриття відділу телемаркетингу в нерухомості;
- Управління підрозділом продажу В2С чисельністю до 40 чоловік та В2В до 10 чоловік;
- Заміщення декількох посад одночасно;
- Підвищення рівня частки повних оплат клієнтів;Виконання поставлених KPI.
Керівник групи сектора Soft Collection
Platinum Bank
Банки
1 рік 2 місяці
01.2016 - 03.2017
- Управління підрозділом Soft Collection чисельністю до 15 чоловік;
- Написання скриптів, інструкцій та регламентів;
- Реалізація лідируючих показників підрозділу по поверненню проблемної заборгованності;
- Аналітика та вдосконалення діючих бізнес-процесів.
- Виконання поставлених KPI.
Головний спеціаліст сектору стягнення ризикових кредитів
Platinum Bank
Банки
3 роки 6 місяців
07.2012 - 01.2016
Ключова інформація
- Забезпечення ефективного операційного управління департаментами міжнародних компаній;
- Розробка та впровадження операційних бізнес-процесів;
- Забезпечення ефективної роботи підрозділів, що підтримують роботу центрів прибутку;
- Оцінка загальної продуктивність компанії шляхом збору, аналізу та інтерпретації даних і показників;
- Створення аналітичних звітів про операційну ефективність, представлення ключових показників раді директорів та інвестору;
- Управління та підтримка всієї операційної діяльності, пов'язаної з пілотними проектами нових продуктів, випробуванням концепції, модифікаціями або тестами функцій продукту тощо;
- Структурування та контроль наповнення корпоративної бази знань, забезпечення до неї доступу співробітників;
- Удосконалення корпоративної культури;
- Досвід управління операційною діяльністю в стартапі;
- Розробка та впровадження системи професійного зростання персоналу
- Досвід управління В2В и В2С департаментів продажу в міжнародній компанії;
- Досвід самостійної інтеграції та роботи з CRM системами, інструментами аналітики.
Навчався в 1 закладі
Академія муніципального управління
Финансы и кредит
Киев, 2012
Володіє мовами
Англійська
середній
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Майстерність публічних виступів
Ціннісно-орієнтований менеджмент
Наставництво
Проведення співбесід
Додаткова інформація
Компьютерные навыки
Microsoft Office, 1C, MCC, CRM (Siebel, АМО, Odial, Kybon), Credits, Докс, Jira, BI-системи, Internet сервіси і т. д.
Андрій Михайлович
Андрій Михайлович
COO
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота, гібридна
Оновлено 12 годин тому