Адміністратор відділу сервісного обслуговування

• Місце роботи:
  ТОВ "ХАНС АЙНХЕЛЬ УКРАЇН"
  Дочірня німецька компанія корпорації Einhell Germany AG
  Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт елктроінстрментів, садової техніки, джерел живлення; 10–20 співробітників в Україні та 2700 в світі
  https://www.einhell.com/einhell-worldwide/
   
  БЦ Golden River (надійне укриття на – 1 поверсі), Wi-Fi, генерація з 8-00 до 18-00
  https://g.co/kgs/e25vGUP
   
  Графік роботи:
   Пн-ЧТ з 08-00 до 17-00
  ПТ 08-15-00
  Сб-Нд вихідний.
  Віддалений доступ (якщо форс-мажор)
   
  Умови працевлаштування:
  Офіційна заробітна плата, обговорюється за результатами співбесіди (від 40000 + премії).
  Оплата відпустки, лікарняного, мобільний телефон + зв’язок, робочий ноутбук, віддалена робота при форс-мажорі.
  Оплата обідів на -1 поверсі БЦ.
• Дружній колектив.
  Постійне підвищення кваліфікації.
   
  Що ми хочемо бачити в співробітнику(ці):
  Приємна доглянута зовнішність
  Грамотне мовлення, приємне спілкування
  Впевнене знання ПК та соц. мереж (Instagram/FB).
  Вміння вічливо відповідати на  телефонні дзвінки.
  Навички координації та управління процесом.
  Організованість, відповідальність, пунктуальність,
  Стресостійкість. Вміння працювати на результат.
  Зацікавленість у розвитку компанії та осучасненні процесів.
  Комунікабельність та креативність
  Вміння працювати з кінцевими клієнтами і вирішувати їхні проблеми по зверненням.
  Висока відповідальність, організованість та комунікабельність,
  Достатній рівень англ мови, для спілкування з колегами з Головного офісу (Німеччина) та інших країн. Переписка та онлайн. 

Суттєвими перевагами будуть:

• Знання Німецької мови 
• Досвід на аналогічній посаді від 1 року
• Технічна обізнаність
   

Обовязки детальні:

• Комунікація з клієнтом для узгодження сервісного звернення        
• Консультація щодо найближчого СЦ        
• Консультація щодо коректної експлуатації інструменту        
• Пошук гарантійниї талонів в базі 
• Прорахунок вартості робіт та запчастин    
• Комунікація з клієнтом для продажу запчастин        
• Підбір та пошук необхідних запчастин        
• Створення рахунку        
• Створення карток клієнтів        
• Пошук аналогів запчастин    
• Замовлення запчастин з Німеччини, Китаю та по Україні              
• Аналіз складських залишків та своєчасне їх поповнення        
• Прийомка товару        
• Створення карток товару в системі microsoft navision    
• Контроль за роботою партнерських сервісних центрів        
• Заключення щодо гарантійності/не гарантійності ремонту        
• Відправка запчастин для закриття гарантійних ремонтів        
• Підготовка звітності по виконаній сервісними центрами роботі
• Підготовка звітності по використаним запчастинам для закриття гарантійних ремонтів        
• Підбір та замовлення запчастин в разі відсутності запчастини на складі
• Введення інформації щодо ремонтів в загальну базу
• Контроль за правильністю ведення ремонтів партнерами
• Контроль за строками виконання ремонтів    
• Вирішення проблем з клієнтом, що виникать в процесі ремонту/продажу запчастин        
• Доукомплектація передпродажного товару        
• Опрацювання звернень від відділу продажів з запитом на доукомплектацію товару