Спеціаліст технічної підтримки (французька, віддалено)

ТОВ "ТЕХНО ТРЕЙД КС" — німецький виробник генераторів, портативних зарядних станцій, садової техніки та автокомпонентів під брендом Konner & Sohnen®, представлений у 20+ країнах. Ми зростаємо швидше за ринок і двічі були у рейтингу Forbes Diamonds (2023, 2025).

Ми шукаємо кваліфікованого, комунікабельного та технічно грамотного спеціаліста, який стане надійною ланкою між клієнтом і сервісною командою. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з людьми та із задоволенням допомагаєш клієнтам, надаючи якісну підтримку — ми шукаємо саме тебе.

Ключові задачі:

• Прийом та обробка звернень клієнтів через телефон, e-mail та чат з питань сервісу, технічної підтримки, рекламацій, гарантійного та негарантійного обслуговування.

• Надання детальних консультацій щодо технічних характеристик, принципів роботи та експлуатації генераторів, зарядних станцій, садової техніки.

• Первинне технічне діагностування проблем за описом клієнта, пропозиція можливих рішень або направлення до сервісного центру.

• Обробка запитів на повернення, обмін, гарантійний ремонт та післягарантійне обслуговування.

• Ведення та оновлення бази рекламацій, підготовка звітів і передача інформації керівнику сервісної служби.

• Взаємодія з логістикою, бухгалтерією та сервісним відділом для швидкого вирішення звернень.

• Фіксація всіх звернень у CRM та ведення історії комунікацій.

• Збір і передача зворотного зв’язку для покращення сервісу та продуктів.

• Участь у створенні та оновленні Бази Знань (FAQ, інструкції, поради з експлуатації).

• Ескалація складних технічних випадків до профільних спеціалістів.

Очікування від кандидата:

• Досвід роботи у технічній підтримці або сервісному обслуговуванні (бажано у сфері генераторів, електротехніки, садової чи будівельної техніки).

• Базові знання принципів роботи бензинових, дизельних та інверторних генераторів, а також навички читання технічної документації.

• Впевнене користування ПК, CRM-системами, пакетом Microsoft Office.

• Вільне володіння українською та німецькою мовами (усно і письмово).

• Розвинені комунікаційні навички, вміння пояснювати технічні питання простою мовою.

• Високий рівень стресостійкості та орієнтація на результат.

• Гнучкість, ініціативність, вміння працювати з кількома завданнями одночасно.

• Високий рівень відповідальності та уваги до деталей.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з клієнтами з Німеччини та/або інших європейських країн.

• Знання англійської та інших мов.

• Інженерна освіта; cертифікати або курси з технічного обслуговування генераторів, електрообладнання або садової техніки.

• Досвід роботи з гарантійними сервісами та технічними стандартами (CE, TUV тощо).

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування.

• Стабільну зарплату: 30 000 – 45 000 грн.

• Віддалений формат роботи.

• Надання ноутбука для роботи.

• Графік роботи: понеділок – п’ятниця, 8:00 – 16:30.

• Можливості для професійного розвитку у стабільній міжнародній компанії.

• Робота з клієнтами з європейських країн.

Зацікавила вакансія? Надсилай резюме на  Відправити резюме . Більше деталей можна дізнатись у Telegram або за номером  Показати контакти +38 (067) 511-55-25 . Долучайся до Konner & Sohnen — будуй міжнародну кар'єру разом з лідером галузі!