Менеджер по роботі з клієнтами
27 000 — 33 000 ₴ Ставка + KPI
Гібридна
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Корпоративні заходи
Офіс біля метро
Знижки співробітникам
Безкоштовне навчання
Регулярний перегляд зарплат
Компанія Terka Group запрошує до своєї команди Менеджера по сервісу та роботі з клієнтами
Давай знайомитись! Ми вже більше 7 років спрощуємо життя українців. Тестуємо та продаємо товари для дому, які вирішують проблеми та заощаджують кошти. Маємо власне виробництво та профілі з активною цільовою аудиторією більше 280 000.
Головними цінностями нашої компанії є задоволеність КЛІЄНТА та щастя
Обов’язково познайомся з нашими сторінками:
- Terka.ua
- Rezatto
Чим ти будеш займатись в нашій команді:
Обслуговування клієнтів
- Обробляти вхідні звернення (телефонія, email, CRM)
- Консультувати клієнтів щодо товарів та замовлень
- Супроводжувати клієнта на всіх етапах: від замовлення до післяпродажного сервісу
- Створювати задачі в CRM для складу, бухгалтерії та інших відділів
- Взаємодіяти з менеджерами щодо наявності товарів у постачальників
Рекламації та сервіс
- Комунікувати з клієнтами у складних або конфліктних ситуаціях
- Організовувати повернення, обміни та повернення коштів
- Створювати заявки у сервісні центри та контролювати процес ремонту
- Взаємодіяти з постачальниками, сервісними центрами та складом
- Працювати з гарантійними документами та накладними
- За потреби — готувати прості відео-пояснення для клієнтів
Що ми очікуємо від тебе:
- Маєш досвід роботи з клієнтами та онлайн-замовленнями (e-commerce буде великим плюсом)
- Впевнено працюєш з інструментами: MS Office, Google Sheets, CRM, телефонія (1С - плюс)
- Вмієш чітко, грамотно і по суті комунікувати, вільно володієш українською мовою
- Не губишся в багатозадачності та вмієш розставляти пріоритети
- Тримаєш процеси під контролем і доводиш задачі до результату
- Спокійно реагуєш на складні або конфліктні ситуації та вмієш їх вирішувати
- Любиш порядок, структуру і системний підхід у роботі
З нашої сторони пропонуємо:
- Гібридний формат роботи (після випробувального терміну)
- Офіційне працевлаштування та оплачувані відпустки і лікарняні
- 100% підтримку від досвідченої команди в навчанні та адаптації
- Навчання за рахунок компанії
- Корпоративні заходи повністю за рахунок компанії
- Роботу в команді, яка завжди підтримує та допомагає
- Можливість одержувати всі девайси з максимальною знижкою
Анна
TERKA Перевірена
Торгівля роздрібна / Retail Сайт компанії
