Керівник операційного контакт-центру

Компанія VARUS розвиває систему операційного управління і запрошує Керівника Операційного контакт-центра.

 Мета створення операційного контакт-центра- це швидкі і оперативні комунікації між магазинами і head of office, налагоджена система вирішення внутрішніх запитів, автоматизована система ескалації.

Цілі посади:

? Розробка і запуск контакт-центру

? Організація ефективної та безперебійної роботи контакт-центру.

? Оптимізація та автоматизація процесів, управління чат-ботами.

? Організація системи контролю якості роботи КЦ, управління потоком та навантаженням.

? Організація процесів роботи з зворотним зв’язком від внутрішніх клієнтів.

? Організація та контроль процесу підготовки та заповнення внутрішньої бази знань КЦ.

? Розробка та впровадження єдиної аналітики комунікацій по всій компанії для найбільш повторюваних запитів

Ключовий досвід:

 Обов’язковий досвід роботи к контакт- центрі на посаді керівника або координатора групи.

 Робота з електронними каналами звернень.

 Розвинені навички планування.

 Управління клієнтським досвідом, розвинена клієнторієнтованість.

 Готовність працювати в умовах трансформації та стислих термінів.

 Відмінні комунікативні та презентаційні навички. Вміння розставляти акценти, структурувати інформацію та доносити свої ідеї.

Пропонуємо:

Можливість реалізувати професійний досвід у цікавих, стратегічних проектах компанії

Конкурентну мотивацію

Гарантовані соціальні умови

Графік і формат: розглядаємо варіанти індивідуально (офіс або віддалено з систематичними візитами у Дніпро)

Офіс у м. Дніпро

Дізнайтесь більше про життя співробітників VARUS

https://www.linkedin.com/company/omega-ltd/?viewAsMember=true

Очікуємо ваше резюме -приєднуйтесь до команди професіоналів!