Керівник відділу контролю якості

Flowers.ua є національною службою доставки квітів та подарунків по всій території України та лідером у сфері доставки квітів протягом більше ніж 20 років. Наша місія полягає не лише у доставці квітів, але й у даруванні радості, гарного настрою та емоцій для наших клієнтів на будь-якій відстані!

У зв’язку з активним розвитком ми запрошуємо у свою команду Керівника відділу контролю якості контакт-центру.

Наші вимоги:

• досвід роботи від 2-х років на аналогічній посаді;
• відмінні аналітичні здібності та вміння працювати з великими обсягами даних;
• відмінне знання Exсel, Google таблиць;
• досвід автоматизації та побудови процесів;
• висока відповідальність та орієнтованість на результат;
• бажання навчатися та розвиватися в сфері контролю якості обслуговування;
• грамотна усна та письмова українська мова.

Особисті якості:

• сміливість пропонувати та аргументувати свої погляди/рішення задля покращення сервісу компанії;
• вміння лаконічно і правильно висловлювати свої думки в діловому листуванні;
• уважність, ініціативність, уміння працювати в режимі багатозадачності, аналітичний склад розуму;
• відмінні комунікаційні навички та лідерські якості.

Функціональні обов’язки:

• організація повноцінного відділу контролю-якості щодо послуг яка надає компанія Клієнту
• керування відділом контролю якості контакт-центру, забезпечуючи ефективну роботу та виконання стандартів обслуговування клієнтів;
• формування відділу контролю за якістю (пошук, навчання, управління, розподіл завдань та контроль);
• виявлення проблемних зон, аналіз та усунення слабких місць у клієнтському обслуговуванні;
• прослуховування та аналіз записів дзвінків;
• формування звітності за результатами обробки записів дзвінків та даних із CRM;
• розробка нестандартних скриптів для надання зворотнього зв’язку клієнтам;
• аналіз показників відділу контролю якості, виявлення складнощів та надання висновків та гіпотез для покращення результатів;
• розробка та доопрацювання регламентів, скриптів, upgrade бізнес-процесів;
• облік NPS (підвищення рівня за рахунок зворотного зв’язку співробітникам, своєчасне реагування);
• взаємодія з різними підрозділами компанії.

Буде перевагою:

• досвід проведення різноманітних тренінгів для працівників.

Ми пропонуємо:

• роботу у великій, стабільній компанії;
• графік роботи 5/2;
• молодий та дружний колектив, керівництво та співробітники максимально залучені до процесу розвитку компанії;
• заробітна плата обговорюється на співбесіді.

Ми намагаємося впроваджувати сучасніші технології, автоматизуємо CRM систему, постійно вдосконалюємось та рухаємося вперед!

Якщо вам відгукується дана пропозиція, будь ласка, відправляйте свої CV.

Ми з нетерпінням чекаю можливості познайомитися з вами.

До зустрічі на співбесіді!