Супервайзер call-центру

Мережа медичних центрів сімейної медицини «Лікую» запрошує до своєї команди супервайзера call-центру. 

Ми цінуємо турботу про пацієнтів і прагнемо, щоб кожен дзвінок дарував клієнтам впевненість у професійному та людяному підході. Якщо ви поділяєте ці цінності, ця вакансія саме для вас!

Ваші обов’язки:

• Організація роботи команди:
  • складання графіків роботи операторів, з урахуванням їх потреб та навантаження;
  • розробка та оновлення скриптів спілкування, що підсилюють ефективність роботи;
  • підтримка операторів у складних ситуаціях, включаючи «force majeure».
• Навчання та розвиток персоналу:
  • стажування та адаптація нових співробітників;
  • підвищення професійного рівня команди;
  • мотивування команди до досягнення нових висот.
• Контроль якості роботи:
  • моніторинг дзвінків, оцінка роботи операторів за ключовими метриками;
  • забезпечення високого рівня інформування пацієнтів про послуги клініки.
• Процеси оптимізації:
  • розробка та впровадження нових ідей для підвищення якості обслуговування;
  • взаємодія з IT-відділом для вдосконалення роботи CRM-системи.
• Робота з конфліктами:
  • вирішення складних ситуацій із пацієнтами з турботою та професіоналізмом.
• Адміністративна діяльність:
  • організація внутрішніх процесів call-центру;
  • аналіз ключових показників роботи;
  • нарахування заробітної плати співробітникам підрозділу.

Ми віримо, що Ви:

• Маєте досвід і натхнення:
  • вища освіта та досвід роботи на аналогічній посаді;
  • здатність працювати з великим потоком дзвінків (понад 150 на день на одного оператора).
• Лідер, який надихає:
  • амбіційний, відповідальний, готовий вести за собою команду;
  • вмієте мотивувати, знаходити підхід до кожного члена команди.
• Організований професіонал:
  • володієте українською мовою досконало;
  • вільно працюєте з ПК, зокрема в Excel та CRM-системах.
• Впевнений комунікатор:
  • маєте високий рівень комунікативних навичок і ділової етики;
  • готові працювати в умовах багатозадачності, ставлячи клієнта на перше місце.

Ми пропонуємо:

• Стабільність і розвиток:
  • робота в сучасній динамічній компанії з прозорими процесами;
  • офіс у зручній локації — просп. Олександра Поля, 22;
  • графік роботи: пн-пт (з 8:00 до 17:00).
• Турбота про співробітників:
  • програма лояльності та знижки на послуги клініки для вас та вашої родини;
  • професійний і дружній колектив, що підтримує один одного.
• Можливості для зростання:
  • робота, де ви можете реалізувати свої навички та амбіції;
  • перспективи кар’єрного розвитку разом із ростом компанії.

Якщо ви готові стати ключовою ланкою в нашій команді, ми з нетерпінням чекаємо на ваше резюме! Будь ласка, вкажіть бажаний рівень заробітної плати у супровідному листі.

Разом ми зробимо обслуговування наших пацієнтів ще кращим!