Billing Operations Specialist

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Billing Operations Specialist до одного із наших бізнесів.

Billing Support - це команда спеціалістів у сфері платежів, що динамічно розвивається та еволюціонує. Працюємо на рімоуті, консультуємо користувачів з різних куточків світу з питань платежів, проводимо розслідування цікавих кейсів як справжні детективи, прокачуємо власну експертизу у сфері онлайн платежів, щоб перформити ще ефективніше. 

Поза роботою збираємося на командні активності та, звісно ж, донатимо на ЗСУ задля наближення перемоги. 

Чого ж ми від тебе чекаємо:
— Upper Intermediate (B2+). Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному англійською;
—  Готовність працювати в деякі зміни у вечірню годину (19:00 - 03:00);
—  Досвід роботи з клієнтами: по телефону, email, в чатах та/або наживо; 
—  Досвід роботи з онлайн платежами. Базове розуміння того як працює сфера онлайн платежів і досвід роботи з фродом та чарджбеками також вітаються;
—  Ініціативність та організованість - ми не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час на зміні;
—  Всередині тебе живе детектив, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;
—  Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT. 

“Вау! А як саме проходить робота?”:
—  Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та тікети щодо платіжних питань;
—  Вирішуємо складні запити, які передають нам з першої лінії підтримки. Приклади складних запитів: “Я хочу повернути кошти!”, “Хочу повідомити про технічну проблему з платежами”;
—  Превентивно працюємо з шахрайством (фродом) на платформі;
—  Моніторимо роботу платіжної інфраструктури в реальному часі, виявляємо аномальні помилки, падіння прохідності платежів, тощо;
—  Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного зростання.

“Круто, все це вмію. А що пропонуєте натомість?”:
—  Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватись всередині команди платежів та навіть в IT-проєктах холдингу;
—  Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
—  Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені і описані;
—  Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
—  Стежимо за здоров’ям з корпоративним лікарем, вирішуємо будь-які питяннячка з особистим психологом;
—  Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
—  Працюємо віддалено за замовчуванням;
—  Графік білінг-агенту - це 18-19 змін в місяць. Ранок - 07:00-15:00, день - 15:00-23:00,  вечір 19:00-03:00.

Дуже сильно чекаємо тебе в нашій команді!