Фахівець по роботі з клієнтами / Customer Interaction Specialist
BAYER – провідна міжнародна компанія зі штаб-квартирою в Леверкузені (Німеччина), що працює у сферах охорони здоров'я та сільського господарства. Продукти й послуги компанії спрямовані на благо людей і покращення якості їхнього життя. BAYER дотримується принципів сталого розвитку та є соціально й етично відповідальною компанією.
Аграрний напрямок компанії BAYER є одним із лідерів у сфері засобів захисту рослин та насіння на ринку України. Компанія виробляє в Україні гібриди світового класу з ексклюзивною генетикою, має широкий портфель інноваційних хімічних та біологічних засобів захисту рослин, пропонує передову цифрову аграрну платформу.
BAYER в Україні відкриває вакансію Фахівець по роботі з клієнтами в Аграрному підрозділі (Customer Interaction Specialist).
Посада є тимчасовою – на 1 рік.
Ключові обов'язки:
- Взаємодіяти з клієнтами (безпосередньо і/або через співробітників відділу продажів):
- Вибудовувати відносини з клієнтами та бути основною контактною особою по операційних питаннях.
- Надавати і оновлювати інформацію по статусу замовлення, термінам поставки, наявності продуктів на складах тощо.
- Забезпечувати наявність оформлених первинних документів.
- Відстежувати рівень задоволеності клієнта та шукати рішення для покращення якості обслуговування.
- Обробляти будь-які запити клієнтів, які потребують оперативного вирішення:
- Питання по статусу виконання замовлень, наявності продуктів, тощо.
- Разові запити щодо повернення товару, документообігу тощо.
- Сервісні скарги (затримка доставки, пошкодження упаковки, невірні дані в документах тощо).
- Взаємодіяти з іншими підрозділами компанії (комерційний відділ, відділ постачання, фінанси і кредит, бухгалтерія та інші):
- Впливати на терміни поставки/розмитнення продукту для досягнення фінансових цілей.
- Відстежувати пріоритетність замовлень клієнтів згідно розподілу продуктів
- Надавати інформацію щодо статусу виконання клієнтом потрібних показників і умов.
- Проводити тренінги для клієнтів у разі впровадження нових процесів, інструментів та систем.
- Надавати і впроваджувати ідеї для покращення операційної ефективності, якості обслуговування клієнтів.
- Проводити вступні сесії та тренінги новим колегам для забезпечення знання функціоналу і процесів.
Навички та досвід:
- Вища освіта у сфері Агрономії, Менеджменту, Управлінні ланцюгами поставок або суміжній галузі .
- Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року.
- Знання аграрної сфери буде перевагою.
- Відмінні комунікативні навички.
- Навички роботи в команді, виконання задач у встановлені терміни та уважність до деталей.
- Базові знання документообігу та бухгалтерського обліку.
- Навички у роботі з Microsoft Office; досвід роботи в SAP, 1С та Вчасно.ЕДО буде перевагою.
- Володіння англійською мовою на рівні Intermediate та вище.
Головний фактор успіху BAYER – це наші співробітники. Ми пропонуємо нашим співробітникам широкі можливості індивідуального розвитку, різноманітні компенсаційні програми та додаткові переваги, які включають виплату заробітної плати відповідно до вимог законодавства, премії за досягнення показників ефективності, додаткові заохочувальні премії за успіхи, медичне страхування, страхування життя і від нещасних випадків тощо.
Якщо Ваш досвід відповідає вимогам посади, та Ви бажаєте долучитися до нашої місії "Світ без голоду та хвороб", будь ласка, надсилайте своє резюме у відгук на дану вакансію.
Надсилаючи своє резюме, Ви надаєте згоду на обробку та використання Ваших персональних даних відповідно до Правил конфіденційності.
Більше інформації про BAYER:
Bayer Ltd. / Байер, ООО Перевірена
